58.芳芳是一名四岁的幼儿，自入园后，她不像其他小朋友那样爱哭闹，反倒十分安静，从不吵闹，甚至从不说一句话，也不主动和其他小朋友交往，常常一个人静静坐着，看着其他小朋友玩。游戏时间分配玩具时，其他小朋友争先恐后跑到老师面前吵着要飞机、要布娃娃、要小汽车，芳芳却安静地坐在座位上，眼巴巴看着老师。老师问她：“你想玩玩具吗?”芳芳小声回答：“想。”老师又问：“你想玩什么?”芳芳不说话，只是用手指了指布娃娃。
通过与芳芳家长交流，老师了解到芳芳从小较为内向、胆小，加之父母工作忙，从小由不同方言的外婆和奶奶照顾，故而较少使用普通话与人交流，使得芳芳的语言表达能力较为落后，而且据芳芳父母说，她在上幼儿园初期曾尝试着用方言与小朋友交流，但是奇怪的口音引起了小朋友的嘲笑，芳芳十分伤心。
请回答：
(1)造成芳芳退缩性行为的原因有哪些?(3分)
(2)作为芳芳的老师，你会采取哪些对策?(6分)
