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企业人力资源师一级《综合评审》真题精选5

卷面总分:10分 答题时间:240分钟 试卷题量:10题 练习次数:84次
问答题 (共10题,共10分)
1.

综合评审。在接下来的3小时中,请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等,并用回复表作为样例,给出您对每个文件的处理思路,并作出书面表述。

1、

【情境】

华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院,主要为集团公司提供工程设计服务,2008年改制成为华夏工程设计有限公司(以下简称华夏公司),由华夏化工集团有限公司全资控股。近年来,华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质,迅速打开了市场,除了原有的设计咨询服务外,公司进一步拓展业务领域,逐渐建立起了集工程咨询、工程勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身,全方位、一体化的工程服务体系。公司现有员工820人,其中技术人员640人。在集团公司的支持下,华夏公司一直致力于管理水平和业务实力的提升,努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的工程公司。

2010年,随着公司业务范围的不断扩大,华夏公司针对不同行业成立了两个事业部,并充分授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定位主要是针对化工行业,其中很大一部分项目来自于集团公司,这部分业务比较稳定,基本没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目,但是面临的市场竞争较为激烈,业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑等行业,有时也承担一些化工行业的项目。公司领导认为,虽然集团公司的内部需求比较稳定,但过度依赖集团的内部业务会增加公司的经营风险,同时如果公司要扩大经营规模,必然要加入到激烈的市场竞争中去,着力发展集团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转变为子公司,提高公司工程服务的专业性,快速扩大公司的经营规模。您(周汇文)是华夏公司人力资源部部长,直接上级是公司的董事长兼总经理张克林,5位直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理,另外各事业部均配有1名人力资源经理。现在是2012年11月18日下午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来,到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件,17:00您还要赶往机场,赴外地处理一个非常紧急的事情,因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里,没有任何人来打扰您。好,现在可以开始工作了,祝您一切顺利!

【文件一】

类别:电子邮件

来件人:王东第一事业部部长

收件人:周汇文人力资源部部长

日期:11月15日

周部长:

最近我们第一事业部针对绩效考核体系进行了讨论,部分项目经理反映,目前的绩效考核体系存在不公平的现象。如你所知,对于集团系统内部和集团系统外部的业务,我们分别由不同项目组承担。相对而言,我们在系统内部的投标比较容易,有2/3项目都是由集团公司指派给我们做的,另外集团内部单子的利润一般都比较有保障。而集团系统外部项目的市场竞争比较激烈,我们的优势并不突出,获得项目的难度很大,并且由于市场竞争的缘故,利润率也不高。但我们事业部对所有项目组的考核指标都是一样的,这样难免出现考评不公的情况。激励方面,项目组一般都按项目最后净利润的30%发放奖金。实事求是地讲,系统外部的单子既辛苦,利润率又低,最后项目组付出较多拿到的奖金反而很少。现在做系统外项目的员工都不愿留在原来的项目组,纷纷申请调往系统内业务的项目组中。为了解决这个问题,我们考虑两种不同的方案:一种是实施事业部内的岗位轮换,员工定期在不同的项目组轮换;另一种方案是针对不同项目,定出不同的考核标准和激励方案,我们想就这两个方案与人力资源部讨论一下,您方便时请与我联系。

文件一的处理列表

处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答)

具体解题流程与分析

(1)通读全部文件后,对华夏工程设计公司的整体情况进行具体分析。华夏工程设计公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院,由此分析该公司是国有性质的集团下属子公司,所属行业为化工行业,主营业务是工程设计咨询、工程勘察设计、监理、工程总承包。公司人员以专业技术人员为主,有两个已有一定发展规模的事业部。

(2)根据以上分析,画出华夏公司组织架构图,并在图中注明每一个文件中出现的人物姓名、职务。

一级人力资源管理师,历年真题,企业人力资源师一级《综合评审》真题精选5

(3)根据每一个文件的具体内容画出结构图,并确定文件的关键词,然后结合一级企业人力资源管理师的专业知识答题。

【文件一】

来文日期:11月15日

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☆关键词确定为“分项目的绩效管理体系”。

标记 纠错
2.

2、 【文件二】

类别:电话录音

来电人:柳芳第二事业部人力资源经理

接收人:周汇文人力资源部部长

日 期:11月15日

周部长:

第二事业部马上要同时开始两个大型项目的设计工作,一个是在缅甸的化工生产线改造项目,另一个是我们首次在上海承接的城市综合体项目。两个项目的时间都比较紧张,对参与实施人员的专业技术水平要求也很高,目前第二事业部的技术骨干都在承担其他项目的工作,人手非常紧缺,部长要求我们尽快进行技术人员的招聘,我觉得在这么短的时间内很难招聘到符合项目需求的人员,想请教一下您有没有什么好的建议。此事很紧迫,您有空的时候请快与我联系。谢谢!

文件二的处理列表

处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答)

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☆关键词确定为“人员紧急招聘”。

标记 纠错
3.

3、 【文件三】

类别:电话录音

来电人:张克林董事长兼总经理

接收人:周汇文人力资源部部长

日期:11月15 日

汇文:

公司一直计划将第一、二事业部转为公司下属的子公司。目前这两个事业部的财务已经开始独立核算,在生产和人员管理等方面的独立运营状况也满足了成立子公司的条件。但在成立子公司之前,我觉得首先要解决两个事业部业务重叠的问题,主要表现在系统外的化工行业,曾经出现过两个事业部同时投一个标的情况。如果不及时调整,将来成立子公司以后,这种情况可能还会出现,所以我认为成立子公司前应该对两个事业部的职能定位进行重新梳理,将第二事业部的化工业务合并到第一事业部。此事的涉及面较大,需要考虑的问题也比较多,你在人员配置方面多考虑一下,考虑好了和我谈谈你的想法。

文件三的处理列表

处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答)

来文日期:11月15日

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☆关键词确定为“组织结构变革”。

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4.

4、 【文件四】

类别:电话留言

来电人:王东第一事业部部长

接收人:周汇文人力资源部部长

日期:11月16日

周部长:

我刚刚得到消息,我们承担的华夏北方聚能公司生产线技改项目出现了安全事故,这个项目已经实施了三个多月,我们负责工程的总包,事故是我们一个分包单位在施工时出现意外,造成了两名施工人员重伤,我上报张总后,他已赶赴现场,临走时他要求您也尽快去现场协同处理问题,您回来后请立刻动身,辛苦了。

文件四的处理列表

处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答)

来文日期:11月16日

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☆关键词确定为“劳动安全事故与危机处理”。

标记 纠错
5.

5、 【文件五】

类别:电话留言

来电人:常涛财务部部长

接收人:周汇文人力资源部部长

日期:11月16日

周部长:

今年公司的一个重点任务就是搞好项目的成本控制工作,我们认为这项工作最好与绩效考核结合起来。我们发现,对部门和项目组的绩效考核指标涉及成本控制的内容都很少,个别部门是放在行为考核中进行,基本没有什么量化指标来对成本管理进行约束。如果这种情况在下半年得不到改造的话,又会和去年一样,成本控制就只是一个口号,年底还会出现普遍超支的情况。我们建议这项工作一定要落实到人,落实到数字,最好能和激励机制结合起来,我觉得人力资源部和财务部可以就此事开一次会,看看如何落实这项工作。

文件五的处理列表

处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答)

来文日期:11月16日

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☆关键词确定为“绩效体系与成本控制”。

标记 纠错
6.

6、 【文件六】

类别:电子邮件

来件人:温礼辉招聘经理

收件人:周汇文人力资源部部长

日期:11月16日

周部长:

第二事业部副部长岗位内部竞聘的准备工作已经开始了,我昨天按照您的要求已经拟好了内部竞聘公告,申请条件除了学历、专业等方面的规定外,还要求熟悉第二事业部的业务领域,并且在公司有8年以上的经理级管理经验,具有5年以上从事项目总设计师(项目经理)的业务背景,参与过工程项目管理、工程承包和工程承包经营工作。这是我们公司第一次在这个级别上做内部竞聘,上次您也提到,公司领导非常重视,要求我们务必做到公平公正、选拔出最合适的人才,为今后的内部竞聘做出一个好的典范。对于竞聘方案中的一些具体内容,特别是竞聘流程、竞聘方式以及竞聘人员一些要注意的细节问题,希望能够得到您的指导。您什么时间方便,请随时找我,我跟您详细汇报。

文件六的处理列表

处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答)

来文日期:11月16日

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☆关键词确定为“招聘、内部竞聘”。

标记 纠错
7.

7、 【文件七】

类别:电子邮件

来件人:卫云涛党群工作部部长

收件人:周汇文人力资源部部长

日期:11月16日

周部长:

前几天公司领导在召开班子会议的时候讨论到关于员工职业道德建设的问题,要求我们的员工在与客户交往的过程中,要能够运用良好的判断力并坚持正确的职业道德和操守。公司领导决定加强员工商务活动行为的管理,认为这方面管理措施的实施和推广对公司的长期发展大有裨益,不仅可以树立良好的形象,加强客户对我们的信任,而且符合我们企业核心价值观中“正直”的要求,能够在员工中产生积极的正面影响。上级把这个任务(包括制度的起草和实施等工作)交给我们部门,并要求人力资源部进行协助,您方便时请与我联系,我们共同讨论一下如何更有效地开展这项工作。

文件七的处理列表

处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答)

来文日期:11月16日

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☆关键词确定为“职业道德与企业文化”。

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8.

8、 【文件八】

类别:电子邮件

来件人:文锦明培训经理

收件人:周汇文人力资源部部长

日期:11月17日

周部长:

我上周统计了一下各部门报上来的培训需求,发现项目总包管理与风险控制是培训需求的焦点,几乎所有的业务部门都提出了相关需求,我觉得有必要开展这方面课程的培训。我查看了一下培训预算。该课程在年初培训规划中列出的预算大概只有4万元,这个费用最多只够40人参加培训,而我统计需要培训的人数多达80人。您看我们是否能向领导申请增加这个课程的培训预算,满足大家的学习愿望?另外,这个课程是个新课程,以前公司也没做过,我收集了一些培训机构提供的资料,请您有时间帮助甄选一下,看看在具体培训内容设置以及培训组织实施等方面有什么好的建议。

文件八的处理列表

处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答)

来文日期:11月17日

一级人力资源管理师,历年真题,企业人力资源师一级《综合评审》真题精选5

☆关键词确定为“培训预算追加和培训机构选择”。

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9.

9、 【文件九】

类别:电话留言

来电人:刘飞副总经理(负责市场与经营计划)

接收人:周汇文人力资源部部长

日期:11月16日

汇文:

前天我参加了集团公司的经营管理会议,其他单位对市场管理的经验对我很有启发,特别有很多企业都在公司内部成立了客户服务中心,设立了400或800专线来解答客户在售前、售后的各种问题,极大地提高了客户满意度,产生了很好的效果。近几年咱们公司客户数量越来越多,很多项目即使结束了,客户依然有很多后续问题要和我们沟通,而我们项目组中人员变动得很快,很多员工完成了一个项目后很快就加入到其他项目中去,很多简单的事情双方要沟通很多时间才能解决。如果我们成立一个专门为客户服务的部门,可以提高问题解决的效率,使我们的服务更加专业化、管理更加精细化。我和张总聊过这个想法,他觉得很好。希望你能从组织结构和人员配置的角度想想是否具有可行性,另外可能会存在什么问题,我们也想听听你的看法。

文件九的处理列表

处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答)

来文日期:11月16日

一级人力资源管理师,历年真题,企业人力资源师一级《综合评审》真题精选5

☆关键词确定为“组织与人员配置”。

标记 纠错
10.

10、 【文件十】

类别:电子邮件

来件人:王科博×X理工大学就业指导办公室主任

收件人:周汇文人力资源部部长

日期:11月17日

周部长:

首先感谢贵公司多年来对我校毕业生就业工作的支持。到目前为止,我们已有200余名毕业生在华夏开始了他们的职业生涯。我们学校2013届毕业生已经开始找工作了,学校领导希望和华夏公司联合做一个毕业生招聘专场,我们可以为华夏公司安排一个200人左右的阶梯教室,并提供各种设备方便贵公司的招聘宣讲,另外还可以准备两个小会议室以便进行招聘面谈。如果您对这个专场招聘会有兴趣,请与我们联系。

文件十的处理列表

处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答)

来文日期:11月I7日

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☆关键词确定为“校园招聘与人才开发”。

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