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2013年5月企业人力资源管理师一级《专业技能》真题

卷面总分:10分 答题时间:240分钟 试卷题量:10题 练习次数:92次
问答题 (共10题,共10分)
1.

华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院,主要为集团公司提供工 程设计服务,2008年改制成为华夏工程设计有限公司(以下简称华夏公司),由华夏化工集团 有限公司全资控股。近年来,华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质,迅速打开了 市场,除了原有的设计咨询服务外,公司进一步拓展业务领域,逐渐建立起了集丁程咨询、工程 勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身,全方位、一体化的工程服务体系。 公司现有员工820人,其中技术人员640人。在集团公司的支持下,华夏公司一直致力于管理 水平和业务实力的提升,努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的T程公司。

2010年,随着公司业务范围的不断扩大,华夏公司针对不同行业成立了两个事业部,并充 分授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定 位主要是针对化工行业,其中很大一部分项目是来自于集团公司,这部分业务比较稳定,基本 没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目,但是面临的市场竞争较为激 烈,业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑 等行业,有时也承担一些化工行业的项目。

公司领导认为,虽然集团公司的内部需求比较稳定,但过度依赖集团的内部业务会增加公 司的经营风险,同时如果公司要扩大经营规模,必然要加人激烈的市场竞争中去,着力发展集 团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转 变为子公司,提高公司工程服务的专业性,快速扩大公司的经营规模。

您(周汇文)是华夏公司人力资源部部长,直接上级是公司的董事长兼总经理张克林,5位 直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理,另外各事业部均配 有I名人力资源经理。

现在是2012年11月18日下午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来,到办公室处理 累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件,17:00您还要赶往机场,赴外地处理一个非常紧 急的事情,因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里,没有任何人来打扰您。 好,现在可以开始丁作了,祝您一切顺利!

请您查阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理列表为样例,给出您对每个文件的处理 思路,并做出书面表述。

具体答题要求是:

1.请您给出处理问题的思路,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

2.在处理文件的过程中,请认真阅读情境和十个文件的内容,注意文件之间的相互联系。

3.在处理每个具体文件时,请重点考虑以下内容:

(1)需要收集哪些资料。

(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。

(3)需要您的下属做哪些工作。

(4)应采取何种具体处理办法。

(5)您在处理这些问题时的权限和责任。

4.处理问题可能出现不同的情况,针对不同情况都要给出相应的处理办法。

类别:电子邮件

来件人:卫云涛党群工作部部长

收件人:周汇文人力资源部部长

日期:11月16日

周部长:

前几天公司领导在召开班子会议的时候讨论到关于员工职业道德建设的问题,要求我们 的员工在与客户交往的过程中,要能够运用良好的判断力并坚持正确的职业道德和操守。公 司领导决定加强员工商务活动行为的管理,认为这方面管理措施的实施和推广对公司的长期 发展大有裨益,不仅可以树立良好的形象,加强客户对我们的信任,而且符合我们企业核心价 值观中“正直’’的要求,能够在员工中产生积极的正面影响。上级把这个任务(包括制度的起草 和落实等工作)交给我们部门,并要求人力资源部进行协助,您方便时请与我联系,我们共同讨 论一下如何更有效地开展这项工作。

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2.

华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院,主要为集团公司提供工 程设计服务,2008年改制成为华夏工程设计有限公司(以下简称华夏公司),由华夏化工集团 有限公司全资控股。近年来,华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质,迅速打开了 市场,除了原有的设计咨询服务外,公司进一步拓展业务领域,逐渐建立起了集丁程咨询、工程 勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身,全方位、一体化的工程服务体系。 公司现有员工820人,其中技术人员640人。在集团公司的支持下,华夏公司一直致力于管理 水平和业务实力的提升,努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的T程公司。

2010年,随着公司业务范围的不断扩大,华夏公司针对不同行业成立了两个事业部,并充 分授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定 位主要是针对化工行业,其中很大一部分项目是来自于集团公司,这部分业务比较稳定,基本 没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目,但是面临的市场竞争较为激 烈,业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑 等行业,有时也承担一些化工行业的项目。

公司领导认为,虽然集团公司的内部需求比较稳定,但过度依赖集团的内部业务会增加公 司的经营风险,同时如果公司要扩大经营规模,必然要加人激烈的市场竞争中去,着力发展集 团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转 变为子公司,提高公司工程服务的专业性,快速扩大公司的经营规模。

您(周汇文)是华夏公司人力资源部部长,直接上级是公司的董事长兼总经理张克林,5位 直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理,另外各事业部均配 有I名人力资源经理。

现在是2012年11月18日下午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来,到办公室处理 累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件,17:00您还要赶往机场,赴外地处理一个非常紧 急的事情,因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里,没有任何人来打扰您。 好,现在可以开始丁作了,祝您一切顺利!

请您查阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理列表为样例,给出您对每个文件的处理 思路,并做出书面表述。

具体答题要求是:

1.请您给出处理问题的思路,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

2.在处理文件的过程中,请认真阅读情境和十个文件的内容,注意文件之间的相互联系。

3.在处理每个具体文件时,请重点考虑以下内容:

(1)需要收集哪些资料。

(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。

(3)需要您的下属做哪些工作。

(4)应采取何种具体处理办法。

(5)您在处理这些问题时的权限和责任。

4.处理问题可能出现不同的情况,针对不同情况都要给出相应的处理办法。

类别:电子邮件

来件人:文锦明培训经理

收件人:周汇文人力资源部部长

日期:11月17日

周部长:

我上周统计了一下各部门报上来的培训需求,发现项目总包管理与风险控制是培训需求 的焦点,几乎所有的业务部门都提出了相关需求,我觉得有必要开展这方面课程的培训。我查 看了一下培训预算。该课程在年初培训规划中列出的预算大概只有4万元,这个费用最多只 够40人参加培训,而我统计需要培训的人数多达80人。您看我们是否能向领导申请增加这 个课程的培训预算,满足大家的学习愿望?另外,这个课程是个新课程,以前公司也没做过,我 收集了一些培训机构提供的资料,请您有时间帮助甄选一下,看看在具体培训内容设置以及培 训组织实施等方面有什么好的建议。

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3.

华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院,主要为集团公司提供工 程设计服务,2008年改制成为华夏工程设计有限公司(以下简称华夏公司),由华夏化工集团 有限公司全资控股。近年来,华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质,迅速打开了 市场,除了原有的设计咨询服务外,公司进一步拓展业务领域,逐渐建立起了集丁程咨询、工程 勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身,全方位、一体化的工程服务体系。 公司现有员工820人,其中技术人员640人。在集团公司的支持下,华夏公司一直致力于管理 水平和业务实力的提升,努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的T程公司。

2010年,随着公司业务范围的不断扩大,华夏公司针对不同行业成立了两个事业部,并充 分授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定 位主要是针对化工行业,其中很大一部分项目是来自于集团公司,这部分业务比较稳定,基本 没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目,但是面临的市场竞争较为激 烈,业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑 等行业,有时也承担一些化工行业的项目。

公司领导认为,虽然集团公司的内部需求比较稳定,但过度依赖集团的内部业务会增加公 司的经营风险,同时如果公司要扩大经营规模,必然要加人激烈的市场竞争中去,着力发展集 团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转 变为子公司,提高公司工程服务的专业性,快速扩大公司的经营规模。

您(周汇文)是华夏公司人力资源部部长,直接上级是公司的董事长兼总经理张克林,5位 直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理,另外各事业部均配 有I名人力资源经理。

现在是2012年11月18日下午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来,到办公室处理 累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件,17:00您还要赶往机场,赴外地处理一个非常紧 急的事情,因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里,没有任何人来打扰您。 好,现在可以开始丁作了,祝您一切顺利!

请您查阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理列表为样例,给出您对每个文件的处理 思路,并做出书面表述。

具体答题要求是:

1.请您给出处理问题的思路,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

2.在处理文件的过程中,请认真阅读情境和十个文件的内容,注意文件之间的相互联系。

3.在处理每个具体文件时,请重点考虑以下内容:

(1)需要收集哪些资料。

(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。

(3)需要您的下属做哪些工作。

(4)应采取何种具体处理办法。

(5)您在处理这些问题时的权限和责任。

4.处理问题可能出现不同的情况,针对不同情况都要给出相应的处理办法。

类别:电话留言

来电人:刘飞副总经理(负责市场与经营计划)

接收人:周汇文人力资源部部长

日期:11月16日

汇文:

前天我参加了集团公司的经营管理会议,其他单位对市场管理的经验对我很有启发,特别 有很多企业都在公司内部成立了客户服务中心,设立了 400或800专线来解答客户在售前、售 后的各种问题,极大地提高了客户满意度,产生了很好的效果。近几年咱们公司客户数量越来越多,很多项目即使结束了,客户依然有很多后续问题要和我们沟通,而我们项目组中人员变 动得很快,很多员工完成了一个项目后很快就加人到其他项目中去,很多简单的事情双方要沟 通很多时间才能解决。如果我们成立一个专门为客户服务的部门,可以提高问题解决的效率, 使我们的服务更加专业化、管理更加精细化。我和张总聊过这个想法,他觉得很好。希望你能 从组织结构和人员配置的角度想想是否具有可行性,另外可能会存在什么问题,我们也想听听 你的看法。

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4.

华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院,主要为集团公司提供工 程设计服务,2008年改制成为华夏工程设计有限公司(以下简称华夏公司),由华夏化工集团 有限公司全资控股。近年来,华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质,迅速打开了 市场,除了原有的设计咨询服务外,公司进一步拓展业务领域,逐渐建立起了集丁程咨询、工程 勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身,全方位、一体化的工程服务体系。 公司现有员工820人,其中技术人员640人。在集团公司的支持下,华夏公司一直致力于管理 水平和业务实力的提升,努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的T程公司。

2010年,随着公司业务范围的不断扩大,华夏公司针对不同行业成立了两个事业部,并充 分授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定 位主要是针对化工行业,其中很大一部分项目是来自于集团公司,这部分业务比较稳定,基本 没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目,但是面临的市场竞争较为激 烈,业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑 等行业,有时也承担一些化工行业的项目。

公司领导认为,虽然集团公司的内部需求比较稳定,但过度依赖集团的内部业务会增加公 司的经营风险,同时如果公司要扩大经营规模,必然要加人激烈的市场竞争中去,着力发展集 团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转 变为子公司,提高公司工程服务的专业性,快速扩大公司的经营规模。

您(周汇文)是华夏公司人力资源部部长,直接上级是公司的董事长兼总经理张克林,5位 直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理,另外各事业部均配 有I名人力资源经理。

现在是2012年11月18日下午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来,到办公室处理 累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件,17:00您还要赶往机场,赴外地处理一个非常紧 急的事情,因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里,没有任何人来打扰您。 好,现在可以开始丁作了,祝您一切顺利!

请您查阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理列表为样例,给出您对每个文件的处理 思路,并做出书面表述。

具体答题要求是:

1.请您给出处理问题的思路,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

2.在处理文件的过程中,请认真阅读情境和十个文件的内容,注意文件之间的相互联系。

3.在处理每个具体文件时,请重点考虑以下内容:

(1)需要收集哪些资料。

(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。

(3)需要您的下属做哪些工作。

(4)应采取何种具体处理办法。

(5)您在处理这些问题时的权限和责任。

4.处理问题可能出现不同的情况,针对不同情况都要给出相应的处理办法。

类别:电子邮件

来件人:王科博X X理工大学就业指导办公室主任 收件人:周汇文人力资源部部长 日期:11月17日 周部长:

首先感谢贵公司多年来对我校毕业生就业工作的支持。到目前为止,我们已有200余名 毕业生在华夏开始了他们的职业生涯。我们学校2013届毕业生已经开始找工作了,学校领导 希望和华夏公司联合做一个毕业生招聘专场,我们可以为华夏公司安排一个200人左右的阶 梯教室,并提供各种设备方便贵公司的招聘宣讲,另外还可以准备两个小会议室以便进行招聘 面谈。如果您对这个专场招聘会有兴趣,请与我们联系。

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5.

1、简述以年功为依据的晋升策略的优势与弊端。(10 分)

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6.

2、绩效棱镜包含哪五个方面?请分别进行解释。(10 分)

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7.

3、

A 公司是国内一家生产中央空气净化器的企业,公司产品质量过硬,是市场知名品牌。2008 年该公司率先在本行业提出了报修后 48

小时内完成维修的承诺,获得了用户的一致好评。由于维修 工作量和强度的增加,该公司某售后服务中心于 2010 年 10 月雇佣了 20

名全日制售后技术服务人员, 为该公司客户提供产品售后的技术咨询和维修服务,但并未和这些人员签订书面劳动合同。2012 年 11

月,A 公司为了降低长期的人力成本,要求这 20 名员工与 A 公司解除事实劳动关系,并让这些员 工与 B 劳务派遣公司订立劳动合

同,并由 B 公司派遣到 A 公司从事原来的售后技术服务工作。这 20 名员工中有的员工不同意解除与 A 公司的劳动关系,同意解除

劳动关系的员工也要求 A 公司必须先支 付解除劳动关系的经济补偿金,再考虑是否与 B 公司签订劳动合同。A 公司认为这些员工不是真正的 解聘,还会继续经由劳动派遣在 A 公司工作,拒不支付经济补偿金。

请根据上述情境,回答以下问题:

(1) A 公司的市场策略是什么?适宜采用哪种人力资源管理策略?针对相应的人力资源管理 策略,该公司对这 20 名员工的做法会带来哪些问题?(10 分)

(2)案例中劳动争议处理会涉及《劳动合同法》的哪些规定?按照相关规定应当如何对该劳动争议进行处理?(20 分)

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8.

4、E 公司是一家技术领先的制药企业,最近为研发人员重新设计了薪酬模式,基本工资比例调整 到员工收入的 80%左右,薪酬等级由过去的 8 个合并为 3 个,每个薪酬等级的薪酬幅度大大增加,改 变以往仅靠职位晋升获得薪酬增长的方式,研发人员可以通过两种途径获得薪酬提升,一是通过职位 晋升,二是通过技术能力的提高。另外公司还为研发人员提供了大量的培训机会,并将培训成果在工 作中的体现作为薪酬提升的重要评价因子。

请根据上述情境,回答以下问题:

(1) 该公司薪酬调整后,研发人员的职业生涯路径发生了怎样的转变?对公司而言,这种职 业生涯路径的优势是什么?(8 分)

(2) 作为技术领先型企业,公司针对研发人员的培训存在哪些难点问题?(6 分)

(3) 上述薪酬模式是否适用于生产型员工?为什么?(6 分)

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9.

5、

某家用电器生产企业准备招聘一名采购经理,“谈判能力”是需要考察的一项重要内容,同时 在今后的绩效考评中,也会将该能力列入采购经理的 PCI 指标进行考核。

请回答:

(1) 对“谈判能力”进行考察,采用评价中心测试和文件筐测试法哪种更为合适?为什么? (7 分)

(2)下表是该公司用 PCI 指标对“谈判能力”进行考核的表格,请完成该指标各锚定等级的行 为描述。(7 分)

表 1 谈判能力的行为锚定表格

锚定等级、行为描述

0:不合格 1:合格

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10.

6、 某集团公司有两个全资子公司,其中 S 公司是集团公司的核心子公司,主要生产电力保护设 备,是国内知名品牌,产品市场占有率很高,近年来销售情况也非常稳定,是集团公司的主要利润来 源。W 公司是集团公司今年刚成立的新能源设备生产公司,主要生产风力发电设备,是集团今后重点 发展的领域,目前还在市场开拓阶段。集团公司最近考虑由两个子公司各自来确定销售人员的薪酬激 励计划。

请根据上述情境,回答以下问题:

(1)该集团公司在进行薪酬管理分权时需要注意哪些问题?(10 分)

(2)两个子公司在制定销售人员薪酬激励计划时分别需要注意什么问题?(6 分)

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