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理财师进行信息收集的具体步骤包括( )。

  • A.理财师自己没有心理障碍
  • B.引导客户,告诉客户为什么我们要了解这些信息
  • C.在具体提问的时候,尽可能先围绕客户关心的问题,不要去问那些与其不相关的信息
  • D.制定系统性收集客户信息的框架,以便于把问题延伸出来,较为全面地了解客户信息
  • E.专业理财师在收集信息的时候要注意不要触犯客户的隐私
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答案: A、B、C、D
本题解析:

理财师进行信息收集的具体步骤如下:

首先,理财师应消除心理障碍,我们是站在为客户解决问题的立场上,需要去深入了解客户的财务信息;

其次,引导客户,告诉客户为什么我们要了解这些信息,我们能通过这些信息,可以向他反馈哪些能够帮助他做好家庭财务决定的资讯;

再次,在具体提问的时候,尽可能先围绕客户关心的问题,不要去问那些与其不相关的信息;

最后,制定系统性收集客户信息的框架,以便于把问题延伸出来,较为全面地了解客户信息。

A、B、C、D四项正确。

E项错误。在了解、收集客户相关信息方面,专业理财师要做的不是纠结于自己是否会触犯客户的隐私,或者客户会不会告诉自己,而是把重心放在引导客户、了解其财务问题和涉及的其他家庭财务信息上。

更新时间:2021-10-06 06:55

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