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在入住接待中,出现问题时,处理正确的有(  )。

  • A.在繁忙时刻,用指示栏杆把前台分成两部分,分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人
  • B.客人抵店后,在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时,将客房安排给客人
  • C.当保留房与客人要求不符时,向客人提供一间价格高于原客房的房间,按该客房公布价格出租
  • D.由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时,饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理
  • E.自称办过订房手续,但饭店无订房记录的客人,如经查找,是客人方面的原因,则不予处理
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答案: A、D
本题解析:

B项,在接到客房部关于客房已打扫、检查完毕的通知前,接待员不能把客房安排给抵店的客人,因为客人对客房的第一印象是十分重要的。C项,当保留房与客人要求不符时,则应向客人提供一间价格高于原客房的房间,按原先商定的价格出租,并巧妙向客人说明情况。E项,由于客人自身原因导致抵店而无房可供时,饭店前台接待员也应尽力提供各种帮助,积极代客联系其他饭店住宿,努力为客人排忧解难。

更新时间:2021-08-18 12:59

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  • A.破坏性的和积极的
  • B.建设性的和积极的
  • C.破坏性的和消极的
  • D.建设性的和消极的
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