甲企业拥有一项于5年前注册的驰名商标，目前该商标生产的产品，每年比市场上同类产品可多销售100万件，由于市场状况良好，预计以后每年可多销售120万件，已知市场上同类产品售价0.8元/件，甲企业的资产构成比重为流动资产∶固定资产∶无形资产＝2∶5∶3，商标资产占全部无形资产的贡献比例为40%，企业的平均投资回报率为8.6%，流动资产和固定资产的投资回报率均为8%，不考虑所得税影响，假设甲企业将会按当前的规模和状态继续经营下去。
要求：
<1> 、商标的法律剩余年限和收益期限各是多少。
<2> 、计算商标的超额收益率。
<3> 、经过调查分析，使用无形资产回报率作为折现率，计算该项商标的价值。
1.在我国，注册商标的使用有效期为10年，甲企业已使用5年，剩余使用年限为10－5＝5（年）（1分）
因为甲企业会按当前的规模和状态继续经营下去，所以甲企业正常情况下应该会对该商标无限期续展，即该商标的收益期限为无限期。（1分）
2.假设无形资产的投资回报率为R，则
0.3R＋0.2×8%＋0.5×8%＝8.6%
解得：R＝10%（2分）
则商标的超额收益率＝10%×40%＝4%（2分）
3.商标的年超额收益＝120×0.8＝96（万元）（2分）
该项商标的价值＝96/10%＝960（万元）（2分）
某三星级饭店地处东部沿海，周边高档饭店林立。近几年，当地接待的团体观光游客大幅度减少，商务客人比重逐渐增加。时值销售淡季，竞争激烈，该饭店的出租率和经营利润不断下降。饭店经营者决定围绕开源节流的总目标，对目前的客房产品、价格和成本费用指标进行调整。
在重新核定客房清扫员劳动定额时，应考虑（ ）等因素。
妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
阳光旅行社在接待一香港旅游团时，一游客丢失了其来往内地的通行证，此时（ ）。
妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
如果游客购买了大件物品，并要求旅行社帮助托运，此时旅行社应该（ ）。
妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
在一次旅游接待过程中，由于接待人员或旅行社人员疏忽，耽误了乘火车，此时，接待人员应该（ ）。
妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
旅行社接待人员在处理国内旅游治安事故时，应该（ ）。
妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
如果游客要求不参加计划内安排的文娱活动，而要观看另一场演出，旅行社应该（ ）。
某客人向饭店预订3月12日388元的标准房一间，并在饭店规定时限内支付了定金。
饭店应为该客人保留客房至（ ）止。
下列各项属于饭店组织设计原则的有（ ）。
计调工作的特点不包括（ ）。
根据《导游人员管理实施办法》，对于（ ），进行警告批评。
