快乐山社区位于某市中心区，60 岁以上老人占总人口数的 20％左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康状况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。社区旁边正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生 3 起入室盗窃事件，一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关乎社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。
问题：1.本案例中，社区工作的任务目标是什么过程目标是什么
2.社会工作者应该采取哪些步骤协助建立社区老人志愿者团体以实现上述工作目标
3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术
1、本案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为：（1）任务目标。①使社区安全得到保障；②使老年人的社会功能得到发展。（2）过程目标。①调查清楚社区治安问题以及原因；②动员社区的老年人参与社区活动，力所能及地参与社区的治安工作。
2、社会工作者协助建立社区老年人志愿者团体，以实现工作目标的步骤主要有：
（1）招募老年人组成志愿者小组，共同商定活动方案，确立小组目标。
（2）安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方法。
（3）评估老年人治安工作的效果。
3、社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用的专业技术有：
（1）倾听。在组成老年人志愿小组的过程中，要注意倾听老年人的想法以及其他居民的反响。
（2）引导。社会工作者需要给予老年人志愿团体意见和建议，引导老年人团结互助，实现活动目标。
（3）接纳。社会工作者要接纳老年人，鼓励他们勇于发表自己的想法和采取行动。
问题 1 社区工作的任务目标是解决社区连续发生的入室盗窃事件，保障社区安全；同时协调社区居民对于锁门建议的不同意见，维持居民正常出行。过程目标是发动社区老人参与社区事务，增强老人对社区的归属感和责任感；促进社区居民间的沟通与交流，改善社区人际关系；提升社区居民解决问题的能力，培养社区自组织能力。 问题 2 步骤如下：第一，进行需求评估。了解社区老人的兴趣、特长、时间安排及参与意愿，为组建志愿者团体提供依据。 第二，宣传动员。通过社区公告、小组活动等形式，向老人宣传社区安全问题及参与志愿服务的意义，吸引老人参与。 第三，组建团队。根据老人特点进行合理分工，并制定团队章程和管理制度。 第四，培训指导。
为老人提供相关技能培训，如安全防范知识、沟通技巧等。 第五，开展服务。组织老人参与社区巡逻、安全宣传等活动，在实践中提升团队能力。 第六，评估与反馈。定期对服务效果和团队运行情况进行评估，根据反馈及时调整和改进。 问题 3 专业技术包括：沟通技巧。与老人建立良好的沟通，倾听他们的想法和需求，用通俗易懂的语言进行交流。 小组工作技术。可以开展小组活动，增强老人间的互动和凝聚力，培养团队合作精神。 激励技巧。对表现优秀的老人给予表扬和奖励，激发他们的积极性和持续性。 组织协调技术。合理安排老人的工作任务，协调各方资源为团队服务。 问题解决技巧。引导老人分析和解决服务过程中遇到的问题，提升他们的应对能力。
本题围绕快乐山社区盗窃问题及老人参与社区事务展开，考查社区工作的任务与过程目标、建立老人志愿者团体的步骤及专业技术相关知识。社区工作的任务目标旨在解决实际问题并促进老年人发展，使社区安全得以保障，老年人社会功能得到发展。过程目标侧重于调查问题根源并动员老人参与社区活动。建立社区老人志愿者团体，需先招募老人商定方案、确立目标，接着合理安排工作时间与方法，最后评估工作效果。在协助过程中，社会工作者可运用倾听、引导、接纳等专业技术。倾听有助于了解各方想法，引导能助力团队实现目标，接纳则可鼓励老人积极参与。通过这些举措，能有效推动社区问题解决与社区发展。 ”
在我国，儿童成长阶段通常包括（ ）。
国家依据法定的形式对现役军人、退役军人及其家属提供优待、抚恤和安置，以确保其生活不低于所在地的平均生活的一项（ ）。
社会工作者小王近期将赴××光荣院做志愿者，为此他需要先了解光荣院社会工作服务对象的需要。以下不属于光荣院社会工作服务对象的主要需要的是（ ）。
服务对象说“我老了，不中用了，被部队当作包袱甩了出来”，社会工作者可以将这种话语重构为“革命和建设时期你们作出了卓越贡献，为了减轻部队负担、增强部队战斗力，你们积极响应党和国家号召，毅然到了地方，你们无愧于革命老兵的称号，永远是党和国家的宝贵财富”。社会工作者在进行军休社会工作时运用了（ ）技巧。
岁的退伍军人老李在光荣院，经常开一些抗抑郁类药物、镇静剂、镇痛剂和安眠药这些属于精神调节类的药物，以缓解经常的剧烈性头痛，可是这些药对于中枢神经系统有直接的化学作用；但工作人员如果将这些药拿走，老李便会发脾气。这种情况属于（ ）。
优抚医院社会工作和光荣院社会工作的服务对象药物滥用和药物依赖现象中，最常见的是（ ）。
军转复退军人安置社会工作的介入重点是（）。
孤老退伍红军老战士最为关注和渴望满足的需要是（ ）。
（ ）是运用社会工作个案、小组、社会等直接服务方法与社会行政、研究、督导等间接服务方法，去推行与孤老优抚对象生理或心理健康有关的社会政策或措施的一种工作过程。
小刘退伍后总觉得自己什么都干不了，针对这种情况，社会工作者应以（）方法介入。
