识别顾客的需求特别重要，需要将“顾客声音”转换成“顾客需求”，这在六西格玛管理中体现在（ ）环节。
在实践中，六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序DMAIC，这是一套使每个环节不断改进的流程模式——界定、测量、分析、改进、控制。
确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品和流程，即确定需要改进的目标及其进度，将改进项目奠定在合理的基础上。这时识别顾客的需求特别重要，其中一项工作是如何把“顾客声音”转换成“顾客需求”。这在六西格玛管理中体现在界定环节，选项D正确。
我国预算年度的起止时间是每年的（ ）。
下列记账方法中，属于复式记账法的有()。
确立保险利益原则的意义在于（ ）。
被保险人违反协助义务等和被保险人放弃对第三者的求偿权，应承担一定的法律责任，但被保险人的责任应以过错为构成要件，过错包括（ ）。
最大诚信原则的具体内容包括（ ）。
在被保险人重复保险的情况下，需采用（ ）进行理赔。
关于保险利益的说法，错误的是( )。
损失补偿的范围为被保险人遭受的实际损失，主要包括保险事故发生时保险标的的（ ）。
在船舶保险中，由于船舶不适航而行使是被保险人违反（ ）的一种行为。保险人对此而造成的损失不负赔偿责任。
根据我国《保险法》，投保人对（ ）可能不具有保险利益。
