某系统集成商A两年前通过了ISO9000认证，并能够按照要求持续改进，不断提高质量管理水平。近期，该公司承担了某自然灾害预警系统项目。由于项目时间紧张，上线任务迫切，经过管理层讨论，决定临时简化流程，在开发阶段集中对质量进行把关。由于以前做过类似的项目，为了节约时间，项目经理带领团队套用原有成功项目的需求和设计思路，对历史上类似项目的相关文档进行修改后，立即进入编码阶段。编码完成后，为争取系统提前交付，匆忙进行测试，并上线试运行。系统试运行中，各种错误不断涌现。到目前为止，延期半年还没有交付，严重影响了用户满意度。
【问题1】结合本案例，分析该项目在质量管理方面可能存在的不足，并简述项目质量管理的流程。
【问题2】
(1)面对该项目现状，你作为该项目的项目经理，请提出下一步的应对措施。
(2)软件的质量保证与控制涉及一系列术语，其中，确定软件开发周期中的一个给定阶段的产品是否达到在上一阶段确立的需求的过程是A；在软件开发过程结束时对软件进行评价以确定它是否和软件需求相一致的过程是B；通过执行程序来有意识地发现程序中的设计错误和编码错误的过程是 C 。
【问题3】请说明项目质量控制包括哪些活动
【问题4】请说明质量保证有哪些依据，用到的工具与技术有哪些

答案：

本题解析：

【问题1】质量管理方面可能存在的不足主要有：①未按质量保证的标准体系进行质量管理(有法不依)；②质量保证部门或人员没有对项目全过程的实施进行指导和监控(全程参与)；③测试不充分；④需求设计相关文件没有经过评审。

项目质量管理的流程：①确立质量标准体系；②质量监控：③实际与标准对照；④纠偏纠错。

【问题2】

(1)下一步的应对措施：①必要的时候建议修改项目的质量基线；②向公司高层要求调拨资源：③质量监控；④加强测试；⑤加强沟通：⑥加强交付后的客服与维护

(2)A：验证B：确认C：测试

【问题3】项目质量控制包括的活动有：①保证由内部或外部机构进行检测管理的一致性；②发现与质量标准的差异；③消除产品与服务过程中性能不能被满足的原因；④审查质量标准以决定可以达到的目标成本；⑤确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。

【问题4】所谓的“依据”，实际上是“输入”的另一种说法。所以，质量保证的依据有质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量控制测量结果、项目文件等。用到的工具与技术有质量管理与控制工具、质量审计、过程分析。质量管理中各过程组的输入、工具和技术、输出的具体情况，分别如下表所示。

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