阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。【说明】故障是系统运行出现任何系统本身问题或者任何不符合标准操作， 已经或者可能引起服务中断和质量下降事件。故障类型多种多样：（1） 硬件及外围设备故障： 主机宕机、 设备无故报警、 电力中断、 网络瘫痪、 打印机无法打印；（2） 应用系统故障： 服务不可用、 无法登录、 系统出现 bug；（3） 请求服务和操作故障： 忘记密码、 未做来访登记。请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理角度回答下列问题。【问题1】（6分）简述故障管理流程？【问题2】（3分）根据所提供备份类型不同， 主机故障恢复可分为哪几种方式？【问题3】（6分）管理报告内容是什么？

答案：

本题解析：

【问题1】解析：故障管理流程包括： 故障监视、 故障调研、 故障支持与恢复处理、 故障终止以及对整个故障流程进行跟踪。【问题2】解析：热重启（Hot Restart）、暖重启（Warm Restart）、冷重启（Cold Restart）3 种。【问题3】解析：（1） 事件报告，（2） 质量报告，（3） 管理效果，（4） 常规问题管理与问题预防管理之间关系，（5） 问题状态和行动计划，（6） 改进问题管理意见和建议。

更新时间：2022-07-27 11:33

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