阅读下列说明，回答问题l至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。【说明】GD公司成立于1986年，是一家为客户提供各类软件解决方案IT供应商。为了规范IT系统管理并提高管理效率，公司对各类管理流程进行了优化，除了优化组织结构、进一步明确职责外，还在日常作业调度、系统备份及恢复、输出管理和性能监控、安全管理和IT财务管理、IT服务计费及成本核算等方面制定了相应规章制度。GD公司IT系统管理涉及到公司诸多方面工作，公司为集中资源做精核心业务，因而拓展了相关外包工作。外包成功关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、经营管理水平高、有发展潜力、能够引领或紧跟信息技术发展外包商作为战略合作伙伴。IT外包有着各种各样利弊。利在于GD公司能够发挥其核心技术，集中资源做精核心业务；弊在于公司会面临一定外包风险。为了最大程度地保证公司IT项目成功实施，就必须在外包合同、项目规划、市场技术变化、风险识别等方面采取措施以控制外包风险。【问题1】（5分）GD公司在IT系统管理方面，应该制定哪些方面运作管理规章制度，以使公司IT系统管理工作更加规范化?【问题2】（5分）GD公司对外包商进行资格审查时，应重点关注外包商哪三种能力？请对这三种能力作简要解释。【问题3】（5分）为了最大程度地保证公司IT项目成功实施，就必须采取措施控制外包风险，那么控制外包风险措施有哪些？

答案：

本题解析：

【问题1】

制度如下：日常作业调度手册；系统备份及恢复手册；输出管理和性能监控及优化手册；常见故障处理方法：终端用户计算机使用制度；安全管理制度；IT财务管理制度；IT服务计费及成本核算规范化管理流程；新系统转换流程：IT资源及配置管理等。【问题2】

(1)三方面能力：技术能力（1分）、经营管理能力（1分）、发展能力（1分）。(2)解释内容（2分）技未能力：外包商提供信息技术产品创新性、开放性、安全性、兼容性等；信息技术方面资格认证；对大型设备运维和多系统整合能力等。经营管理能力：外包商领导结构、员工素质、客户数量、社会评价和项目管理水平，有良好运营管理能力成功案例；团队合作精神；客户满意度等。发展能力：分析财务报告、年度报告、财务指标情况，了解其盈利能力；从事外包业务时间和市场份额；技术费用支出情况等。

【问题3】

控制风险措施主要有：加强对外包合同管理；对整个项目体系进行科学规划；要具有新技术敏感性；要不断地学习；要学会能够随时识别风险；要能够对风险进行科学评估；要具有风险意识。

纠错