阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。【说明】在信息系统生命周期中，为了保证信息系统正常而可靠地运行，对系统进行评价，并能使系统不断得到改善和提高，通常企业需要设立专门信息系统管理机构，负责系统管理与维护。该机构在对信息系统进行维护时，通常要遵循一定工作流程，建立相应工作计划。【问题1】（6分）系统维护工作流程如图4-1所示，请在如下备选答案A～F中选择最合适一项填入空(1)～(6)处。备选答案：A．制定维护计划B．编制维护报告C．提交管理部门审批D．维护要求评价E．撤销申请F．用户及管理部门审核
【问题2】
系统维护工作对象是整个系统配置，可以是系统功能模块代码，也可以是系统开发过程中开发文档。当业务处理出现问题或发生变化，就要修改应用程序及相关文档。维护工作按照维护具体目标可以分为完善性维护、适应性维护、纠错性维护和预防性维护四个方面。（1）统一调查表明，（）维护工作在所有维护工作中有比例较高，大约占到全部维护工作（）%。（2）如果某项维护工作时将现有报表功能改成通用报表生成功能，以应付今后报表内容和格式可能变化，那么这项维护工作属于（）。【问题3】（5分）简要说明信息系统维护计划应该包括哪些方面。

答案：

本题解析：

【问题1】（1）D （2）B （3）C （4）E （5）A （6）F用户维护申请应该以书名形式“维护申请报告”向维护管理员提出，要明确维护属于哪种类型，纠错性维护还是适应性或者完善性维护。维护人员根据用户提交申请内容进行核评，情况属实，按照维护性质、内容、预计工作量、缓急程度或优先级以及修改所产生变化结果等，编制维护报告，并将其提交给维护管理部门审批。维护管理部门从整个系统出发，从合理性和技术可行性两个方面进行审查，并对修改所产生影响做充分地评估，对于不妥维护要求要再与用户协商条件下予以修改或者撤销。通过审批维护报告，由维护管理员根据具体情况制定维护计划，对于不同维护类型，选择不同维护方案，维护计划应该包括：工作范围、所需资源、确认需求、维护费用、维护进度安排以及验收标准等。维护管理员将维护计划下达给维护人员，要建立维护监督机制，确保系统安全。维护工作完成以后要进行严格测试，验证维护工作质量，待测试通过以后再由用户和管理部门进行审核确认，只有经过确认维护成果才能对系统相应文档进行更新，最后交付用户使用。【问题2】（1）（a）完整性（b）50 （2）（c）预防性系统维护重点是系统应用软件维护工作，按照软件维护不同性质划分为4种类型，即纠错性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。根据各种维护工作分布情况统计，一般纠错性维护占21%，适应性维护占到25%，完善性维护达到50%，而预防性维护及其他类型维护仅占4%。系统维护工作不应总是被动地等待用户提出要求后才进行，应进行主动预防性维护，即选择那些还有较长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要发生变化或调整系统进行维护，目是通过预防性维护为未来修改与调整奠定更好基础。例如，将目前能应用报表功能改成通用报表生成功能，以应付今后报表内容和格式可能变化。【问题3】（1）维护预算（2）维护需求（3）维护承诺（4）维护负责人（5）维护执行计划和更替系统维护不仅范围广，而且影响因素多。通常在编制维护计划前，要考虑三个方面因素：（1）维护背景。包括系统当前情况、维护对象、维护工作复杂性与规模。（2）维护工作影响。包括对新系统目标影响、对当前工作进度影响、对本系统其他部分影响、对其他系统影响。（3）资源要求。包括对维护提出时间要求、维护所需费用、维护所需工作人员等。编制系统维护计划要考虑多个方面，具体来讲包括维护预算、维护需求、维护系统、维护承诺、维护负责人、维护计划、更替等。

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