阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。【说明】故障处置是信息管理日常工作之一，故障产生有因设备部件损坏发生硬件故障、错误配置发生软件故障及不符合标准人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施主尽快处置,减少因为服务中断和服务质量降低造成损失。请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理角度回答下列问题?【问题1】(5分) 从故障监视过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障恢复处理和故障排除，形成了一个完整故障管理活动。
(1)请将图中空A、空B正确答案填入答题纸对应栏目中，以完善图4-1故障管理流程内容。 (2)简要回答:在故障管理中针对不同监视对象有哪些监视方法。【问题2】（6分）数据库故障是维护工作中常见故障，请说明不同类型数据库故障处置措施。【问题3】(4分）在问题控制与管理中，问题经常是在分析多个呈现相同症状故障后被发现。请简要说明:(1)问题控制目标(2)问题控制步骤。

答案：

本题解析：

【问题1】（1）A：故障分析定位?B：故障终止（2）?系统硬件及设备：主要包括主机服务器及其主要部件、专门存储设备、网络交换机、路由器，等。监控方法：采用通用或者专用管理监控工具，通常具有自动监测、跟踪和报警功能?软件：主要针对其应用性能、软件Bug和变更需求。监控方法：采用管理工具，专门测试工程师负责，使用过程中用户发现提出。变更需求也是在用户使用和监视二合一过程中发现?人员：系统操作人员、系统开发工程师、用户、来访者，甚至包括系统所在机房清洁工和运输公司职工，等。监控方法：对与系统接触过程中行为进行跟踪和记录，防止或者及早发现非标准操作带来系统故障或者服务故障

故障管理即包含了故障监视、故障调研、故障支持和恢复以及故障终止5项基本活动

中级信息系统管理工程师,章节练习,基础复习,中级信息系统管理师练习

【问题2】事务故障：系统自动恢复?系统故障：重启系统后系统自动恢复?介质故障：DBA转入最新数据副本，使数据库恢复到最近一次转储时一致性状态；日志文件副本；执行系统恢复命令，具体恢复仍由DBMS完成??数据库故障?主要分：事务故障、系统故障和介质故障?事务故障?是指事务在运行至正常终点前被终止，此时数据库可能出现不正确状态由于事务程序内部错误而引起，有些可以预期，如金额不足等；有些不可以预期，如非法输入、运算溢出等

恢复过程?①反向（从后向前）扫描日志文件，查找该事务更新操作?②对该事务更新操作执行逆操作，也就是将日志记录更新前值写入数据库。?③继续反向扫描日志文件，查找该事务其他更新操作，并作同样处理。?④如此处理下去，直到读到了此事务开始标记，事务故障恢复就完成了。?事务故障恢复由系统自动完成，对用户是透明?系统故障（通常称为软故障）?是指造成系统停止运转任何事件，使得系统要重新启动?特定类型硬件错误、操作系统故障、DBMS代码错误、突然停电等?恢复过程?①正向（从头到尾）扫描日志文件，找出故障发生前已经提交事务（这些事务既有BEGIN?TRANSACTION?记录，也有COMMIT记录），将其事务标识记入重做（REDO）队列。同时找出故障发生时尚未完成事务（这些事务只有BEGIN?TRANSACTION?记录，无相应COMMIT记录），将其事务标识记入撤销（UNDO）队列

②反向扫描日志文件，对每个UNDO事务更新操作执行逆操作，也就是将日志记录中更新前值写入数据库。?③正向扫描日志文件，对每个REDO事务重新执行日志文件登记操作，也就是将日志记录中更新后值写入数据库。?是在系统重启之后自动执行。?介质故障（称为硬件故障）?是指外存故障，例如磁盘损坏、磁头碰撞，瞬时强磁场干扰等?这类故障将破坏数据库或部分数据库，并影响正在存取这部分数据所有事务，日志文件也被破坏?恢复过程?①装入最新数据库后备副本，使数据库恢复到最近一次转储时一致性状态。?②转入相应日志文件副本，重做已完成事务?介质故障恢复需要DBA介入，具体恢复操作仍由DBMS完成。?恢复过程?①DBA只需要重装最近转储数据库副本和有关各日志文件副本。?②然后执行系统提供恢复命令。【问题3】问题控制目标：?将由IT基础架构中错误引起故障和问题对业务影响降低到最低限度?找出出现故障和问题根本原因，防止再次发生与这些错误有关故障?实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题?问题控制步骤：?发现和记录问题?归类问题?调查和分析问题?错误控制

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