阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸对应栏内。【说明】IT外包是指企业将其IT部门职能全部或部分外包给专业第三方管理，集中精力发展企业核心业务。选择IT外包服务能够为企业带来诸多好处，如将计算机系统维护工作外包可解决人员不足（或没有）问题；将应用系统和业务流程外包，可使企业用较低投入获得较髙信息化建设和应用水平。依据某研究数据，选择IT外包服务能够为企业节省65%以上人员开支，并减少人力资源管理成本，使企业更专注于自己核心业务，并且可以获得更为专业、更为全面热情服务。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业核心竞争力等特性成了越来越多企业釆取一项重要商业措施。IT外包成功关键因素之一就是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商资格审查应从技术能力、经营管理能力和发展能力等方面着手。具体而言，应包括外包商提供信息技术产品创新性、安全性和兼容性；外包商在信息技术方面取得资格认证如软件厂商证书；外包商领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；外包商项目管理水平；外包商所具有良好运营管理能力成功案例；员工间团队合作精神；外包商客户满意度；外包商财务指标和盈利能力；外包商技术费用支出合理等等。IT外包有着各种各样利弊。在IT外包日益普遍形势下，企业应该发挥自身作用，应该重视外包商选择中约束机制，应该随时洞察技术发展变化，应该不断汲取新知识，倡导企业内良好IT学习氛围等，从而最大程度地保证企业IT项目成功实施。【问题1】（4分）IT外包已成为未来发展趋势之一，那么IT外包对企业有何好处？【问题2】（4分）外包成功关键因素之一就是选择外包商，那么你认为选择外包商标准有哪些？
【问题3】（4分）外包商资格审查内容之一就是其经营管理能力，请简要说明外包商经营管理能力具体应包括哪些方面？【问题4】（3分）企业IT外包也会面临一定风险，应采取哪些措施来控制外包风险？

答案：

本题解析：

【问题1】

（1）可以扬长避短，集中精力发展企业核心业务（2）可以为企业节省人员开支（3）可以减少企业人力资源管理成本（4）可使企业获得更为专业，更为全面热情服务【问题2】

（1）良好社会形象和信誉（2）相关行业经验丰富（3）能够引领或紧跟信息技术发展（4）具有良好技术能力、经营管理能力和发展能力（5）加强战术和战略优势，建立长期战略关系（6）聚焦于战略思维，流程再造和管理贸易伙伴关系【问题3】

（1）外包商领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价（2）外包商项目管理水平（3）外包商所具有良好运营管理能力成功案例（4）员工间团队合作精神（5）外包商客户满意度【问题4】

（1）加强对外包合同管理（2）对整个项目体系进行科学规划（3）对新技术要敏感（4）要不断学习，倡导良好IT学习氛围

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