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某信息系统集成企业，主要从事政法领域信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了份运维服务合同（公司负责该法院相关系统集成、售后服务）。服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器。服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%，服务满意度要达到85%。公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生具体事件如下：1. 张经理认为做好运维核心是运维人员维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指 派本公司有系统集成实施经验若干名人员加入运维团队，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。2. 在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班，遇到害户报修设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。3. 项目经理认为团队管理核心是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量沟通和协调工作。确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行服务满意度调查时，综合满意度只有70‰，设施综合可用性指标只达到98%。
问题1 指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
问题2 结合以上案例，判断下列选项正误（正确选项填写“√”，错误选项填写“×”）
（1）满意度调查应作为团队管理评判依据。（ ）
（2）团对管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。（ ）
（3）团队管理不包括解决问题。（ ）
（4）项目经理对团队管理认识是正确。（ ）
（5）服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器；服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%，服务满意度要达85%属于《服务级别协议》。（ ）
（6）运行维护能力建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。（ ）
（7）运行维护服务对象不应包括供配电系统。（ ） 试题分析本题考察团队管理知识。
本题主要考查是项目整体管理和风险管理理论及应用。风险管理是一种综合性管理活动，它理论和实践涉及技术、系统科学和管理科学等多种学科应用，在实际中还经常使用概率论、数理统计和随机过程理论和方法。项目风险管理过程包括内容有：风险管理计划、风险识别、定性风险、定量风险分析、风险应对计划和风险监控内容在本案例背景下应用。
【问题1】从题干部分说明出发，分析步骤如下。
（1）第一段介绍案例背景，从这部分介绍可以看出：第一，这个项目是一个全市范围实施项目，属于比较大型项目，因此风险管理应该是很重要；第二，M公司经过了建设方同意，将控制模块分包给了H公司，这是合乎合同和法律要求，但由于分包原因可能会对项目造成较大风险；第三，M公司任命了有过管理经验小刘作为项目经理，可以说明公司任务是不存在问题。
（2）第2部分中，提到“小刘开始着手制定项目计划”、“他仔细考虑了项目风险”并“得到排在前三位风险”；接下来他将风险管理写进了项目管理计划计划，并且在写完项目管理计划后，“召开了第一次项目会议，将任务布置给大家”。从上面描述，我们可以得到结论是：小刘不但是一个人做项目管理计划，而且风险识别也是由他一个人来完成。 制定项目管理计划是整体管理中一个很重要环节，这个过程中定义、准备、集成并协调所有分析计划，其中包括有项目目标、进度、预算、变更、沟通、范围、质量、人力资源、风险等各项管理内容。因此，让项目干系人，尤其是项目组成员参与项目计划制定是非常重要，不仅能让他们了解计划内容，提高对计划把握和理解，更重要是因为他们参与包含了他们对计划承诺，从而能提高执行计划自觉性。风险识别活动也是这样，我们经常说“人多力量大“应该鼓励项目组成员参与风险识别活动。另外，风险识别也是一项反复过程，随着项目推进，旧风险会发生变化，新风险会不断地出现，应该在项目整个过程中定期对风险进行识别。通过这部分分析，可以找到此案例项目管理中存在问题是：项目管理计划不应该由项目经理一个人来完成，风险识别也不应该由项目经理一人进行，项目组成员参与项目太晚。（3）最后一段中，首先提到“第4个月底，小刘发现H公司还没有生产出样品”，这说明小刘发现这一情况太晚了，因此可以得出结论，他没有定期地对这一识别出来风险进行监控。另外，由于H公司多次返工也未拿出合格产品，导致小刘预留20%进度余量已经被用完了，项目今后会面临更大风险。这说明小刘制定风险应对措施并不够有效，起码应该把“定期了解H公司设计和生产进度情况”作为其中一条风险应对措施，（4）最后，整个案例中讲到分包问题是属于项目管理采购管理范畴，因此。从这一点来说，项目采购管理是不到位。
【问题2】问题2是几个填空题，考生需要熟悉项目风险管理理论知识。
【问题3】此问主要考查项目经理在实际项目中如果遇到此类问题会怎样处理。关于人员技能不能达到项目要求这样问题在实际项目中是很常见，项目经理都希望得到有一定技术水人员，但是往往公司人力资源有限，不能保证所有项目都得到高水平人才，项目经理首先应该想到就是为项目组成员提供必要培训。其次，项目中需要不同角色人员，项目经理应该根据每个人擅长技能来分配工作。最后如果现有人员实在不能满足项目要求，应该考虑向公司建议从外部招聘有相应技能人才。
【问题4】主要考查如何应用风险应对4种策略来解决项目遇到风险，这要求考生不但要理解这种策略含义，还要具有一定项目管理经验。风险应对策略有4种，规避、转移、减轻或接受。规避也可以叫避免，就是指改变原定计划，以排除风险使其不受影响。结合本题来说，因为把控制模块分包出去会带来一定风险，项目组可以考虑不分包，由自己进行开发。但这种应对措施可能会带来新问题需要解决，比如进度要求紧或自己技术力量无法完成自主开发，需要招聘相应人员，从而使项目成本增加等，在实际项目中需要权衡利弊。转移策略就是设法把风险后果连同应对责任转嫁到他方身上，这种策略只是把风险损失以正当理由让他人承担而并非清除。结合本题来说，项目组可以考虑在与H公司分包合同中加入比较严厉惩罚措施，一旦H公司不能按期交付则要交付罚款，这样一方面可以对H公司施加压力，使其按时交工，另一方面在风险发生时可以降低项目组损失。减轻策略也叫缓解策略，就是把不利风险事件后果降低到最小，提前采取行动减少风险发生概率或降低对项目造成影响，比风险发生后再采取补救措施要有效得多。在本题目中，项目经理小刘应该定期地了解H公司任务完成情况，而不是到了第4个月才发现风险就要临近了。有时候我们把接受策略认为是“没有办法办法”，最常见主动接受策略就是建立应急储备或应急响应，针对本案例，项目经理应该建立应急计划，一旦风险发生马上采取行动。
参考答案
【问题1】
（1）项目计划不应该只由项目经理一个人完成；
（2）项目组成员参与项目太晚，应该在项目早期（需求阶段或立项阶段）就让他们加入；
（3）分析识别不应该由项目经理一人进行；
（4）风险应对措施（或风险应对计划）不够有效；
（5）没有对风险状态进行监控；
（6）没有定期地对风险进行再识别；
（7）项目采购管理或合同管理工作没有做好。
【问题2】
（1）风险储备（或风险预留、风险预存、管理储备）；
（2）风险识别；
（3）风险分析（或风险定性分析）。
【问题3】
（1）分析项目组人员技能需求，在项目前期有针对性提供培训；
（2）根据项目组人员技能及特长分配工作；
（3）从公司外部引进具有相应技能人才。
【问题4】
（1）避免策略：此部分工作不分包，自主开发。
（2）转移策略：签订分包合同，在合同中作出明确约束，必要时可加入惩罚条款。
（3）减轻策略：定期监控分包商相关工作，增加后期项目预留。
（4）应急响应策略：制定应急计划，一旦目前分包商无法完成任务，马上采取应急计划。
（ ）a method of obtaining early feedback on requirements by providing aworking model of the expected product before actually building it.
【说明】
某公司现有网络拓扑结构如图1-1所示。该网络中使用交换机SW1为三层交换机，SW2和SW3均为二层智能交换机。
【问题4】（4分）
为了对用户上网行为进行监管，需要在SW1与R1之间部署（9）。
（9）备选答案：
A.FW（防火墙） B.IDS（入侵检测系统） C.堡垒机 D.上网行为管理
随着公司各部门成员增加，某些时候部分员工获取到IP地址和真实DHCP分出来IP不一致，为了避免这种情况可以在交换机上开启（10）功能。
（10）备选答案：
A．dhcp snooping B. broadcast-suppression C. loopback-detect
阅读下列说明，回答问题1至问题5，将解答填入答题纸对应栏内。 【说明】 攻克要塞教育中心在部署计算机网络时采用了一款硬件防火墙，该防火墙带有三个以太网络接口，其网络拓扑如图3-1所示。
【问题1】（8分）
防火墙包过滤规则默认策略为拒绝，表3-1给出防火墙包过滤规则配置。若要求内部所有主机能使用IE浏览器访问外部IP地址202.117.118.23Web服务器，为表中（1）~（4）空缺处选择正确答案，填写在答题纸相应位置。（1）备选答案：A．允许 B．拒绝（2）备选答案：A．192.168.1.0/24 B．211.156.169.6/30 C．202.117.118.23/24（3）备选答案：A．TCP B．UDP C．ICMP（4）备选答案：A．E3E2 B．E1E3 C．E1E2
【问题2】（6分）
内部网络经由防火墙采用NAT方式与外部网络通信，表3-2中（5）~（7）空缺处选择正确答案，填写在答题纸相应位置。（5） 备选答案：A．192.168.1.0/24 B．anyC．202.117.118.23/24（6）备选答案： A．E1 B．E2 C．E3（7）备选答案： A．192.168.1.1 B．210.156.169.6C．211.156.169.6
【问题3】（2分）
图3-1中 （8）适合设置为DMZ区。（8）备选答案：A．区域A B．区域B C．区域C【问题4】（4分）防火墙上配置信息如图3-2所示。要求启动HTTP代理服务，通过HTTP缓存提高浏览速度，代理服务端口为3128，要使主机PC1使用HTTP代理服务，其中“地址”栏中内容应填写为 （9） ，“端口”栏中内容应填写为 （10） 。
【问题5】（4分）
NAT和HTTP代理分别工作在 （11） 和 （12） 。（11）备选答案：A．网络层 B．应用层 C．服务层（12）备选答案：A．网络层 B．应用层 C．服务层
阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸对应解答栏内。
【说明】
某企业采用PIX防火墙保护公司网络安全，网络结构如图4-1所示。
【问题1】（4分）
防火墙一般把网络区域划分为内部区域（trust区域）、外部区域（untrust区域）以及(1)，其中在这个网络区域内可以放置一些公开服务器，下列(2)服务器不适合放在该区域。
空(2)备选答案：
A．Web
B．FTP
C．邮件
D．办公自动化(OA)
【问题2】（2分）
衡量防火墙性能主要参数有并发连接数、用户数限制、吞吐量等，其中最重要参数是(3)，它反映出防火墙对多个连接访问控制能力和连接状态跟踪能力，这个参数大小直接影响到防火墙所能支持最大信息点数。
空(3)备选答案：
A．并发连接数
B．用户数限制
C．吞吐量
D．安全过滤带宽
【问题3】（4分）
设置防火墙接口名称，并指定安全级别，安全级别取值范围为0～100，数字越大安全级别越高。要求设置：ethemet0命名为外部接口outside，安全级别是0；ethernet1命名为内部接口inside，安全级别是100；ethernet2命名为中间接口dmz，安全级别为50。
请完成下面命令。
…
PLX#config terminal
PLX (config)#nameif ethemet0 (4) security0
PLX (config)#nameif ethernet1 inside (5)
PLX (config)#nameif ethemet2 (6) (7)
…
【问题4】（5分）
编写表4-1中规则，设置防火墙安全规则，允许外网主机133.20.10.10访问内网数据库服务器10.66.1.101，同时允许内网和外网访问DMZ区WWW服务器10.65.1.101。
阅读以下说明，回答问题一，并将解答填入答题纸对应解答栏中。 某公司用ASP 实现了用户满意度调查网页，系统几个主要文件及作用如表1所示， 网页效果如图1 所示。
用户调查数据库表info表结构如表2所示：
问题1：完成下列代码填空
备选答案：A.用户满意度调查 B. rs C. username
D. ＜/frameset> E. dbpathF.Conn G.exec H. top.html I.info J. login.asp K.searchtext L. rs.EOF M. MoveNext N.wt1 O. rowcount
阅读下列有关网络防火墙说明，回答问题1至问题4，将答案填入答题纸对应解答栏内。
【说明】
某公司网络有200台主机、一台WebServer和一台MailServer。为了保障网络安全，安装了一款防火墙，其网络结构如图4-1所示，防火墙上配置NAT转换规则如表4-1所示。
防火墙配置遵循最小特权原则（即仅允许需要数据包通过，禁止其他数据包通过），请根据题意回答以下问题。
【问题1】（6分，每空1分）
防火墙设置缺省安全策略如表4-2所示，该策略含义为：内网主机可以访问WebServer、MailServer和Internet，Intemet主机无法访问内网主机和WebServer、MailServer。
如果要给Internet主机开放WebServerWeb服务以及MaiIServer邮件服务，请补充完成表4-3策略。（注：表4-3策略在表4-2之前生效）
【问题2】（3分，每空1分）
如果要禁止内网用户访问Internet上202.10.20.30FTP服务，请补充完成表4-4策略。
（注：表4-4策略在表4-2之前生效）
问题3】（4分，每空1分）
如果要禁止除PC1以外所有内网用户访问Internet上219.16.17.18Web服务，请补充
完成表4-5策略。（注：表4-5策略在表4-2之前生效）
【问题4】（2分，每空1分）
如果要允许Intemet用户通过Ping程序对WebServer连通性进行测试，请补充完成表4-6策略。（注：表4-6策略在表4-2之前生效）
攻克要塞一个分支机构被分配了一个C类地址192.168.36.0/24，该分支机构现在需要分配IP地址有财务、人力资源、销售、审计、计划、服务六个部门，每个部门一个子网，每个部门机器数量不超过25台。请回答以下问题。
【问题1（6分）
为给这六个部门分配IP地址，请问子网掩码是多少，每个子网有多少个地址，可以分配地址有多少？
【问题2】（3分）
给六个部门分配完地址后，还有多少剩余地址，假设地址是从192.168.36.0开始分配，请列出剩余地址段？
【问题3】（3分）
请问地址192.168.36.111网络地址是多少，该网络广播地址是多少？
【问题4】（3分）
该分支机构采用VLAN实现网段划分，请问常规做法是采用什么网络设备实现VLAN划分和互通？
试题一（23分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸对应栏内。 【说明】 DHCP是动态主机配置协议，这个协议用于向计算机自动提供IP地址、子网掩码和路由信息。如果由网络管理员分配局域网上客户机IP地址，则会费时费力且容易出错。因此采用DHCP自动分配地址，这时局域网上客户机会向DHCP服务器请求一个IP地址，然后DHCP服务器为每个请求客户机分配一个地址，直到分配完该范围内所有IP地址为止，已经分配IP地址必须定时地延长租用期。这确保了当客户机设备在正常地释放IP地址之前，如果该客户机突然从网络断开，被分配地址就可以归还给服务器。DHCP配置文件中option（选项）如表1-1所示。
【问题1】（5分）
请根据表1-1中选项，把（1）~（5）填写完整。【问题2】（6分）在Linux系统中有如下3个语句，请分别说出它们所执行任务名称。（1）/etc/rc.d/init.d/dhcpd start。（2）/etc/rc.d/init.d/dhcpd stop。（3）/etc/rc.d/init.d/dhcpd restart。【问题3】（8分）Dhcp客户端发出第一个数据包目标MAC地址是（6），目标IP地址是（7），源MAC地址是（8），源IP地址是（9）.【问题4】（4分）简述DHCP协议分配IP地址主要过程？
试题二（13分）
阅读下列说明，回答问题1至问题5，将解答填入答题纸对应栏内。 【说明】 某一网络地址块192.168.75.0中有5台主机A、B、C、D和E，它们IP地址及子网掩码如表4-1所示。
【问题1】（5分）
5台主机A、B、C、D、E分属几个网段？哪些主机位于同一网段？【问题2】（2分）主机D网络地址为多少？【问题3】（2分）若要加入第六台主机F，使它能与主机A属于同一网段，其IP地址范围是多少？【问题4】（2分）若在网络中另加入一台主机，其IP地址设为192.168.75.164，它广播地址是多少？哪些主机能够收到？【问题5】（2分）若在该网络地址块中采用VLAN技术划分子网，何种设备能实现VLAN之间数据转发？
阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应解答栏内。【说明】某公司网络拓扑结构如图 3-1 所示。网络规划如表3-1所示。
【问题1】（3分，每空1分）如图3-1所示，防火墙接口GE0/0/0、GE0/0/1和GE0/0/2分属于（ 1 ）、（ 2 ）、（ 3 ）。（1）~（2）备选项：A.trust区域 B.untrust区域 C.DMZ区域 （1）（2）（3） 【问题2】（8分，每空2分）如图3-1所示，ISP1作为公司默认互联网出口。该公司拥有2条出口链路，要保证内网机器能够访问互联网，需要在路由器上配置（ 4 ），用户希望服务器网段流量都走ISP2出去，则需要在路由器上配置（ 5 ），因为服务器网段IP地址是内网地址，服务器要对Internet提供服务，需要在路由器上配置（ 6 ），生产区和办公区访问互联网默认走ISP1出去，需要在路由器上配置（ 7 ）。（4）~（7）备选项：A.策略路由 B.缺省路由 C. 源NAT D.目NAT （4）（5）（6）（7） 【问题3】（9分，每空1分）生产区和办公区用户流量默认走ISP1出口，服务器区域流量走ISP2出口。请根据描述，将下面配置代码补充完整。R1基本配置略……[R1]interface GigabitEthernet 0/0/1[R1-GigabitEthernet0/0/1]ip address 58.60.36.2 29[R1-GigabitEthernet0/0/1]quit[R1]interface GigabitEthernet 0/0/2[R1-GigabitEthernet0/0/2]ip address （ 8 ）[R1-GigabitEthernet0/0/2]quit[R1]interface GigabitEthernet 0/0/0[R1-GigabitEthernet0/0/0]ip address 192.168.200.1 24[R1-GigabitEthernet0/0/0]quit[R1]acl（ 9 ）[R1-acl-basic-2000]rule permit source 192.168.8.0 （10）[R1-acl-basic-2000]rule permit source 192.168.100.0 0.0.0.255[R1-acl-basic-2000]rule permit source 192.168.200.0 0.0.0.255[R1-acl-basic-2000]quit[R1]acl 2001[R1-acl-basic-2001]rule permit source 192.168.100.0 0.0.0.255[R1-acl-basic-2001]quit[R1]nat address-group 1 58.60.36.3 58.60.36.6[R1]interface GigabitEthernet 0/0/1[R1-GigabitEthernet0/0/1]nat outbound 2000 address-group 1[R1-GigabitEthernet0/0/1]quit[R1]interface GigabitEthernet 0/0/2[R1-GigabitEthernet0/0/2]nat outbound 2000[R1-GigabitEthernet0/0/2]quit[R1]ip route-static 192.168.8.0 22 （ 11 ）[R1]ip route-static 192.168.100.0 24 （ 12 ）[R1]ip route-static 0.0.0.0 0 58.60.36.1[R1]ip route-static 0.0.0.0 0 113.250.13.1（ 13 ）//把ISP2这条链路作为浮动路由，作为应急触发备份路径[R1]traffic classifier （14）[R1-classifier-c1]if-match acl 2001 [R1-classifier-c1]quit[R1]traffic behavior b1[R1-behavior-b1]redirect ip-nexthop 113.250.13.1[R1-behavior-b1]quit[R1]traffic policy p1[R1-trafficpolicy-p1]classifier c1 behavior b1[R1-trafficpolicy-p1]quit[R1]interface （ 15 ）[R1-GigabitEthernet0/0/0]traffic-policy p1(16) [R1-GigabitEthernet0/0/0]quit[R1]……（8）-（15） 备选答案A．113.250.13.2 30 B.192.168.200.2 C. GigabitEthernet0/0/0 D. preference 100 E. 192.168.200.3 F. 0.0.3.255 G. 2000 H. c1I. inbound （8）（9）（10）（11）（12）（13）（14）（15）（16）
