对问题管理描述正确是（ ）。

• A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件能力
• B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件原因并解决问题，预防同类事件重复发生
• C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象必要记录
• D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更过程、确保变更有序实施

答案： B

本题解析：

问题管理目标包括 问题管理流程负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施汇总存在问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务负面影响降至最低，并防止由其引发事件再次发生。具体目标细化为： 将IT基础架构中错误引起事故和问题对业务影响减少到最低程度。 查明事故或问题产生根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生预防措施。 实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生问题。 选项D"须确保供方通过管理、控制变更过程、确保变更有序实施"是对变更管理流程要求

更新时间：2022-07-29 12:22

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