企业邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动（）流程

• A.事件管理
• B.问题管理
• C.发布管理
• D.变更管理

答案： B

本题解析：

事件管理是处理服务台所反应、每天、日常问题。通过事件管理，尽快恢复IT正常服务。问题是指：多个具有相同症状反复出现事件、或者出现一个严重未知根源故障。问题管理目标是消除引起事件深层次根源，以防事件再次发生，将事件对业务影响降到最低程度。

更新时间：2022-07-21 17:40

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