阅读下列说明，针对项目质量管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。
[说明]
系统集成A公司承担了某企业业务管理系统开发建设工作，A公司任命张国营—张工为项目经理。张工在担任此新项目项目经理同时，所负责原项目尚处在收尾阶段。张工在进行了认真分析后，认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原项目尚有某些重要工作需要完成，因此张工将新项目需求分析阶段质量控制工作全权委托给了软件质量保证（SQA）人员李工。李工制定了本项目质量计划，包括收集资料、编制分质量计划、并通过相应工具和技术，形成了项目质量计划书，并按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段质量控制工作。
在需求评审时，由于需求规格说明书不能完全覆盖该企业业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差，导致需求评审没有通过。
【问题1】（4分）
请指出A公司在项目管理过程中不妥之处。
【问题2】（6分）
请简述项目质量控制过程基本步骤。
【问题3】（5分）
请简述制定项目质量计划可采用方法、技术和工具。

答案：

本题解析：

本题核心考查点是项目质量管理问题。项目质量管理包括确保项目满足其各项要求所需过程，以及担负全面管理职责各项活动：确定质量方针、目标和责任，并通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进等手段在质量体系内实施质量管理。

【问题1】

要求分析A公司在项目管理过程中不妥做法，主要还是着眼于考查考生项目管理经验。考生应从试题说明细节入手加以分析，并结合个人经验观点加以阐述。如A公司任命张工为项目经理，但是张工手头上还有未结束项目，这势必会牵扯张工精力；张工为了从新项目中脱身，指派李工负责项目前期工作，而李工只是个软件质量保证人员，缺乏项目管理经验；李工编写了一系列项目质量管理文档，却从未交付相关各方加以审批确认，最终导致需求评审未获通过。

【问题2】

考查理论点是项目质量控制过程。项目质量控制过程就是确保项目质量计划和目标得以圆满实现过程，具体来说，就是项目团队管理人员采取有效措施，监督项目具体实施结果，判断其是否符合项目有关质量标准，并确定消除产生不良结果原因途径。考生可参考《系统集成项目管理工程师教程》相关内容进行解答。

【问题3】

考查理论点是制定项目质量计划方法、技术和工具。指点项目质量计划时识别和确定必要作业过程、配置所需人力和物力资源，以确保达到预期质量目标所进行周密考虑和统筹安排过程。制定项目质量计划是保证项目成功过程之一。考生可参考《系统集成项目管理工程师教程》相关内容进行解答。

试题五：参考答案

【问题1】

用人不当，负责项目整体质量控制李工缺乏项目整体管理经验；

在质量控制过程中，缺少相关方审批环节。

【问题2】

选择控制对象；

为控制对象确定标准或目标；

制定实施计划，确定保证措施；