阅读下列说明，针对项目质量管理，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸对应栏内。
【说明】
某系统集成公司在2007年6月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程任务包括政府网站以及政务网网络系统建设，工期为6个月。
因滨海新区政务网网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续售后服务带来很大麻烦：为了解决项目网络出现问题，售后服务部技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络实际连接图才能找到问题所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助资料就只有政府网站网页HTML文档及其内嵌代码。
【问题1】（5分）
请简要分析造成该项目售后存在问题主要原因。
【问题2】（6分）
针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取质量控制方法或工具。
【问题3】（4分）请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面支持

答案：

本题解析：

本题考是有关项目质量管理理论和实践，主要涉及是质量保证和质量控制方面内容。在本案例项目实施过程中没有遵循项目管理标准和流程、没有严格把有关项目质量、项目人力资源不足，以至于为了赶工期而省掉了一些环节和工作，没有为项目日后维护留下充足资料。虽然满足了项目进度要求，但忽略了因项目质量而导致后期维护成本增加，对公司效益和形象造成了双重不利影响。

在实际项目过程中，很多时候我们处于时间紧、任务重、工作量大局面。在项目质量管理过程中，只要我们能够合理调配人员，制定合理计划来控制项目质量和进度，同时使用一些基本项目管理工具与技术来管理项目资产，就能够保证项目高质量地完成，同时还可给项目后期维护提供保证。然而在项目实施过程中，却出现了类似于本案例中所描述一些问题，影响了项目质量。项目质量不能满足客户要求，即使进度再快，也会给客户和后期维护带来诸多负面影响。分析本案例步骤如下。

【问题1】

要求考生分析项目售后出现问题主要原因。同样地，要从题目说明中去找线索，这些线索如下：

“为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作”，这说明可能牺牲了一些必要质量管理环节和手段，可能存在以牺牲质量换取进度行为。

“售后服务部技术人员要到现场逐个环节查遍网络”，说明至少缺乏“结构化布线施工图”、“竣工图”、“连线图”、“网络拓扑图”等配套文档。

“对系统进行支持有帮助资料就只有政府网站网页HTML文档及其内嵌代码”，这也说明缺乏和网页代码配套设计文档。

【问题2】

请考生简要说明在项目建设时可能采取质量控制方法或工具。考生可参看《系统集成项目管理工程师教程》中“项目质量管理”一章中“项目质量控制”一节，可得到相应启迪和启发。

【问题3】

问是公司管理层应提供哪些方面支持，保障实施项目质量，不仅仅是项目经理和项目团队事，也是公司和公司管理层事，一个建立了质量管理体系组织会给项目经理管理项目质量带来极大帮助。

参考答案

【问题1】

没有遵循项目管理标准和流程；