阅读下列说明，回答问题，将答案填入答题纸对应栏内。
【说明】
S公司是某地区从事电子政务应用系统研发系统集成公司。公司总经理为政府信息中心总工程师，S公司最近承接了该市政府X部门一个软件项目。该部门是S公司老客户，因为当时公司总经理急于出差，所以在系统范围界定等问题不明确情况下，就和客户签订了合同，并任命李工为该项目项目经理。
项目启动后，李工和项目技术负责人陈工，以及X部门副处长胡某共同组成了变更控制委员会。随着项目逐步开展，客户方不断地提出一些变更要求。项目组起初严格按照变更管理流程进行处理，但是由于S公司与X部门比较熟悉，且胡某强调这些变更都满足必需业务要求，因此几乎所有变更都被批准和接受。项目组先后多次修改设计方案模块代码，甚至返工了部分功能模块以应对这些变更。
由于客户方属于机关单位，审批程序严格，即使是很小意见分岐也需要开会进行讨论，项目进行得比预期要慢。李工要求项目组人员天天加班以保证进度，但需求变更似乎没完没了。为了节省时间，客户业务人员不再正工提变更申请，而是直接和程序员商量，程序员也往往直接修改代码而来不及做相关文档记录。对此李工也很无奈。有一次，客户方两个业务负责人对软件界面风格看法发生分岐，李工认为自己不便于发表意见，于是保持了沉默。最终客户决定调整所有界面，李工动员大家加班修改，项目进度因此延误了10天，这时客户方这两个业务负责人却一同来质问李工“为什么不早点告诉我们会造成进度延期！早知道这样，当初就不要修改了！”李工感到非常苦恼。
【问题1】
请将下面（1）到（7）处答案填写到对应栏内。
从本质上说，整体变更控制过程就是对（1）变更进行（2）、（3）批准或拒绝，并进行控制过程。
整体变更控制依据包括：（4）、（5）、（6），以及已经完成（7）。
【问题2】
在本案例中，李工在变更控制方面存在哪些问题？
【问题3】
针对本案例，请指出李工在该项目后续管理中可采取哪些措施？

答案：

本题解析：

问题1：（1）项目基准（2）标识（3）文档化（4-6）项目管理计划、申请变更、工作绩效信息（7）可交付物问题2: 1）变更控制委员会ccb成员不合理，应该包括客户一位决策力高级管理参与； 2）没有严格按照变更管理流程提交变更请求； 3）没有对变更请求进行影响进行分析；4）变更控制委员会ccb形同虚设，没有起到实际评估、审查作用；5）没有将变更造成影像告诉变更提出者； 6）没有对变更实施进行有效监控问题3：1）邀请客户决策人员参加变更控制委员会； 2）对变更提出方施加影响，确认变更必要性，确保变更是有价值；3）对变更进行评审论证，确保变更完整性，切实可行； 4）对变更进行分析、评估，造成成本、进度、质量等方面影响告知客户； 5）对变更实施进行监控；6）对变更结果进行评估。

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