一个有效客户关系管理（ Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（ ）等特点。
客户关系管理定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式个性化客户交互和服务过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。一般说来，CRM可由两部分构成，分别是触发中心和挖掘中心。前者指客户和CRM通过多种方式"触发"进行沟通；后者是指对CRM记录、交流、沟通信息进行智能分析。由此可见，一个有效CRM解决方案应该具备以下要素：（1）畅通有效客户交流渠道（触发中心）。在通信手段极为丰富今天，能否支持各种触发手段与客户进行交流，是十分关键。（2）对所获信息进行有效分析（挖掘中心）。采用数据挖掘和商业智能等技术对收集信息进行分析。（3）CRM必须能与ERP很好地集成。作为企业管理前台，CRM市场营销和客户服务信息必须能及时传达到后台财务、生产等部门，这是企业能否有效运营关键。CRM实现过程包含三个方面工作。一是客户服务与支持，即通过控制服务品质以赢得顾客忠诚度，例如，对客户快速准确技术支持、对客户投诉快速反应、对客户提供产品查询等；二是客户群维系，即通过与顾客交流实现新销售，例如，通过交流赢得失去客户等；三是商机管理，即利用数据库开展销售，例如，利用现有客户数据库做新产品推广测试，通过电话或电子邮件促销调查，确定目标客户群等。
