产品售后服务包括（　　）。

A．提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同

B．做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见

C．进行产品市场调研

D．不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源

E．对顾客进行细分，选择目标顾客

• A.见图A
• B.见图B
• C.见图C
• D.见图D

答案： A、B、D

本题解析：

产品售后服务包括：①做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见；②必须有实效地解决顾客所提出来的实际问题，这比笑脸相迎更为重要；③提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同；④在保证服务质量的前提下，可把某些服务项目转包给有关服务行业的厂家；⑤不能怕顾客提意见，应把此看成改进自己的产品和服务，搞好生产经营的重要信息来源。

更新时间：2022-01-28 19:58

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