（2016年真题）某公司人力资源管理部门有两名员工，一名是老员工，另一名是刚入职的新员工，新员工发通知喜欢用微信的方式，老员工则认为应该用短信和电话的方式，两人因此产生了分歧，这一冲突的原因是（ ）。

• A.信息错误
• B.不良的沟通
• C.角色矛盾
• D.个体差异

答案： D

本题解析：

冲突产生的原因主要包括：①处事策略不同；②不良的沟通和信息谬传；③个体差异；④角色矛盾。其中，个体差异是指企业中的员工有各自不同的生活背景，他们在性格、年龄、家庭、教育背景、工作经验等方面都存在着差异，这些差异决定了员工的看法、习惯等各不相同，在同一环境下共事就可能产生冲突。

更新时间：2022-01-29 23:31

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