消费者的购买决策从实际购买前就已经开始，一直延续到购买行为之后，是一个动态的系列过程。一般来说，这一过程包括以下几个不同阶段：
1.在第一阶段，购买动机是推动消费者产生购买行为的基础，运输消费者的购买动机可以分为哪几类？
2.在第三阶段需要对得来的信息进行分析整理，对可供选择的运输方式或运输企业进行分析、对比和评判，请简单描述这一评价过程（可用流程图表示）。
3.在最后一个阶段，消费者在消费了运输产品后，其购买行为并没有完全结束，他们会对购买行为进行自我评价，也会对相关群体成员表示他的看法。当消费者不满意时，他们可以采取哪些公开的行动？
1.答案：运输消费者的购买动机可以分为健康动机、娱乐动机、文化与交流动机和业务动机四类。
2.答案：这个过程是消费者对运输产品和运输企业的评价过程，消费者在对不同运输方式、运输企业的运价、运输安全情况、运输送达时间、便捷程度等情况分析对比后做出选择。
3.答案：消费者在出现不满意时，可以采取的公开的行动主要包括直接向运输企业索赔、采取法律手段索赔、向政府及相关机构投诉。所以，对于运输企业来说，做好运输过程中的服务，以及做好运输后的各项工作，处理好消费者不满意的问题是非常重要的。
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