产品的整体概念基本上由三个层次组成,试说明这三个层次的内容。
产品的整体概念基本上由三个层次组成,即核心产品(实质产品)、形式产品(形体产品)和扩大产品(延伸产品)。
(1)核心产品是提供给消费者的基本效用和利益,是满足消费者消费需求的中心内容。消费者购买商品是为了获得它所具有的功能和效用,例如,人们购买电视机是为了观看电视节目,满足对信息、学习和娱乐的需要。如果电视机不显示图像,那就失去了它最基本的功效。核心产品是产品整体概念的基础。
(2)形式产品是扩大化的核心产品,是指向市场提供的产品实体的外观,它由五种标志组成:质量、特色、包装、款式和品牌。劳务产品的外在形式、服务质量等是它的形式产品。
(3)扩大产品是消费者购买产品时所得到的其他利益总和,是企业随着产品的出售附加给消费者的,通常是指送货、维修、安装、服务、保证等一系列活动。
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