所有航空公司都面临着要从广义角度来衡量和改善其运行质量的问题。常见的对航空公司运行质量的测评范围包括( )。
对航空公司运行质量测量与控制，常见的测评范围包括以下几点：①旅客在售票柜台的等待时间——时间分布；②超售航班数量及所占百分比；③旅客登机的时间分布；④离港航班的延误时间分布；⑤进港航班的延误时间分布；⑥各服务环节延误时间的平均值和标准差的分析；⑦客舱服务质量，如广播、餐饮服务、食品质量、对旅客提供帮助、服务态度、礼貌等；⑧交运行李时间及提取行李时间分布；⑨行李索赔数量及比率，包括丢失行李、行李破损、丢失行李内物品等；⑩行李错运，包括对航空公司造成的损失、错运数量及平均处理时间等；？按不同服务环节或特定服务项目划分的旅客不满或抱怨人数；？地面上等待的航班，包括数量、比率、延误时间、处理办法和费用损失等。
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