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顾客对服务质量的评价主要是( )。

  • A.只考虑服务的结果,不注重服务的过程
  • B.只注重服务的过程,不考虑服务的结果
  • C.不仅考虑服务的结果
  • D.更注重服务的过程
  • E.既不关注服务结果,也不关心服务过程
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答案: C、D
本题解析:

服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,更注重服务的过程。

更新时间:2022-01-08 18:09

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