据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：
运输企业的管理者在从事营销活动中，应首先审核其营销程序。一般来说，运输市场营销程序为：①研究分析市场营销机会；②市场细分与选择目标市场；③设定营销战略和策略；④制定营销计划；⑤组织、实施并控制营销活动。
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