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故障处置是信息管理的日常工作之一，故障产生有因设备部件损坏发生的硬件故障、错误配置发生的软件故障及不符合标准的人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施上尽快处置，减少因为服务中断和服务质量降低造成的损失。
请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题？
问题内容：【问题1】（5分）
从故障监视的过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理活动。
（1）请将图中空A、空B的正确答案填入答题纸对应的栏目中，以完善图4-1故障管理流程的内容。
（2）简要回答：在故障管理中针对不同监视对象有哪些监视方法。
【问题1】(5分）
从故障监视的过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理活动。
(1)请将图中空A、空B的正确答案填入答题纸对应的栏目中，以完善图4-1故障管理流程的内容。
(2)简要回答:在故障管理中针对不同监视对象有哪些监视方法。
图4-1故障管理流程
【问题2】（6分）
数据库故障是维护工作中常见故障，请说明不同类型的数据库故障的处置措施。
【问题3】（4分）
在问题控制与管理中，问题经常是在分析多个呈现相同症状的故障后被发现的。请简要说明：
（1）问题控制目标
（2）问题控制步骤
【问题1】（5分）
（1）A：故障分析定位B：故障终止
（2）
系统硬件及设备：主要包括主机服务器及其主要部件、专门的存储设备、网络交换机、路由器，等。监控方法：采用通用或者专用的管理监控工具，通常具有自动监测、跟踪和报警的功能。
软件：主要针对其应用性能、软件Bug和变更需求。监控方法：采用管理工具，专门的测试工程师负责，使用过程中用户发现提出。变更需求也是在用户使用和监视二合一的过程中发现。
人员：系统操作人员、系统开发工程师、用户、来访者，甚至包括系统所在机房的清洁工和运输公司的职工，等。监控方法：对与系统接触的过程中的行为进行跟踪和记录，防止或者及早发现非标准的操作带来的系统故障或者服务故障。
【问题2】（6分）
事务故障：系统自动恢复
系统故障：重启系统后系统自动恢复
介质故障：DBA转入最新的数据副本，使数据库恢复到最近一次转储时的一致性状态；日志文件副本；执行系统恢复命令，具体的恢复仍由DBMS完成
【问题3】（4分）
问题控制的目标：
将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降低到最低限度
找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障
实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题
问题控制的步骤：
发现和记录问题
归类问题
调查和分析问题
错误控制
【问题1】
故障管理即包含了故障监视、故障调研、故障支持和恢复以及故障终止5项基本活动。
系统硬件及设备：主要包括主机服务器及其主要部件、专门的存储设备、网络交换机、路由器等。监控方法：采用通用或者专用的管理监控工具，通常具有自动监测、跟踪和报警的功能。
软件：主要针对其应用性能、软件Bug和变更需求。监控方法：采用管理工具，专门的测试工程师负责，使用过程中用户发现提出。变更需求也是在用户使用和监视二合一的过程中发现。
人员：系统操作人员、系统开发工程师、用户、来访者，甚至包括系统所在机房的清洁工和运输公司的职工，等。监控方法：对与系统接触的过程中的行为进行跟踪和记录，防止或者及早发现非标准的操作带来的系统故障或者服务故障。
【问题2】
数据库故障
主要分为：事务故障、系统故障和介质故障。
事务故障
是指事务在运行至正常终点前被终止，此时数据库可能出现不正确的状态。
由于事务程序内部错误而引起的，有些可以预期，如金额不足等；有些不可以预期，如非法输入、运算溢出等。
恢复过程
①反向（从后向前）扫描日志文件，查找该事务的更新操作。
②对该事务的更新操作执行逆操作，也就是将日志记录更新前的值写入数据库。
③继续反向扫描日志文件，查找该事务的其他更新操作，并作同样处理。
④如此处理下去，直到读到了此事务的开始标记，事务故障恢复就完成了。
事务故障的恢复由系统自动完成，对用户是透明的。
系统故障（通常称为软故障）
是指造成系统停止运转的任何事件，使得系统要重新启动。
特定类型的硬件错误、操作系统故障、DBMS代码错误、突然停电等。
恢复过程
①正向（从头到尾）扫描日志文件，找出故障发生前已经提交的事务（这些事务既有BEGIN TRANSACTION记录，也有COMMIT记录），将其事务标识记入重做（REDO）队列。同时找出故障发生时尚未完成的事务（这些事务只有BEGIN TRANSACTION记录，无相应的COMMIT记录），将其事务标识记入撤销（UNDO）队列。
②反向扫描日志文件，对每个UNDO事务的更新操作执行逆操作，也就是将日志记录中更新前的值写入数据库。
③正向扫描日志文件，对每个REDO事务重新执行日志文件登记的操作，也就是将日志记录中更新后的值写入数据库。
是在系统重启之后自动执行的。
介质故障（称为硬件故障）
是指外存故障，例如磁盘损坏、磁头碰撞，瞬时强磁场干扰等。
这类故障将破坏数据库或部分数据库，并影响正在存取这部分数据的所有事务，日志文件也被破坏。
恢复过程
①装入最新的数据库后备副本，使数据库恢复到最近一次转储时的一致性状态。
②转入相应的日志文件副本，重做已完成的事务。
介质故障的恢复需要DBA的介入，具体的恢复操作仍由DBMS完成。
恢复过程
①DBA只需要重装最近转储的数据库副本和有关的各日志文件副本。
②然后执行系统提供的恢复命令。
【问题3】
问题控制的目标：
将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降低到最低限度。
找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障。
实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题。
问题控制的步骤：发现和记录问题、归类问题、调查和分析问题、错误控制。
一台主机的IP地址为202.123.25.36，掩码为255.255.254.0。如果该主机需要在该网络进行直接广播，那么它应该使用的目的地址为（ ）
在计算机系统的日常维护工作中，应当注意硬盘工作时不能__(2)__。另外，需要防范病毒，而__(3)__是不会被病毒感觉的。
有 4 个 IP 地址：201.117.15.254、201.117.17.01、201.117.24.5 和 201.117.29.3，如果子网掩码为 255.255.248.0，则这 4 个地址分别属于3个子网；其中属于同一个子网的是（）
在异步通信中，每个字符包含1位起始位、7位数据位、1位奇偶位和1位终止位，每秒钟传送200个字符，采用4相位调制，则码元速率为（）。
在 Windows 中，运行（ ）命令得到下图所示结果。以下关于该结果的叙述中，错误的是（ ）。
Pinging 59.74.111.8 with 32 bytes of data:
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=3ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=3ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Ping statistics for 59.74.111.8:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 3ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms
在ISO OSF/RM参考模型中，七层协议中的__(1)__利用通信子网提供的服务实现两个用户进程之间端到端的通信。在这个模型中，如果A用户需要通过网络向B用户传送数据，则首先将数据送入应用层，在该层给它附加控制信息后送入表示层；在表示层对数据进行必要的变换并加头标后送入会话层；在会话层加头标送入传输层；在传输层将数据分解为__(本题)__后送至网络层；在网络层将数据封装成__(3)__后送至数据链路层；在数据链路层将数据加上头标和尾标封装成__(4)__后发送到物理层；在物理层数据以__(5)__形式发送到物理线路。B用户所在的系统接收到数据后，层层剥去控制信息，把原数据传送给B用户。
在OSI/RM中，解释应用数据语义的协议层是（）。
在TCP/IP协议栈中，ARP协议的作用是（）,RARP协议的作用是（请作答此空）。
在地址 http://www.dailynews.com.cn/channel/welcome.htm 中，www.dailynews.com.cn 表示（ ），welcome.htm 表示（请作答此空）。
在电子表格软件Excel中，假设A1单元格的值为15，若在A2单元格输入“=AND(15＜A1，A1＜100)”，则A2单元格显示的值为 （）
