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某学校原购买的OA系统具有协同办公、公文管理、内部邮件、计划管理、信息发布、会议管理、车辆管理等基本功能模块，主要用于学校内部上下级单位、部门之间的公文流转、信息发布、日常事务管理等。系统的用户主要分为学校领导和部门领导，普通教职工没有使用OA系统的权限。部门内部工作部署与信息沟通主要通过传统的直接交流、文件传阅、会议讨论等方式进行。
随着学校信息化建设的深入开展，学校要求全部教职工使用OA系统，以便规范管理程序，提高工作效率，促进学校管理效益的提升。考虑到原购买的OA系统在总体技术水平、功能覆盖范围等方面已经不能满足现有需求，学校从多家公司提供的产品中选定了B公司的OA系统（新系统）替换原有OA系统。该校信息化管理办公室将系统转换的计划工作安排给工程师小张来完成，并采取其他相应的措施来保证系统建设工作顺利实施。
【问题1】（5分）
请简述什么是管理效益，你认为新系统的全面实施应该从哪些方面对学校管理效益的提升起到促进作用？
【问题2】（5分）
请说明该学校要将原有OA系统转换成新系统，工程师小张做的系统转换计划应该包括哪些内容？
【问题3】（5分）
请结合实际项目经验说明B公司提供系统用户支持的前提是什么，新系统的用户支持方案中应该包含哪些内容？
【问题1】管理效益即社会效益，是间接的经济效益，是通过改进组织结构及运作方式、提高人员素质等途径，促使成本下降、利润增加而逐渐地间接获得的效益。
对组织为适应环境所做的结构、管理制度与管理模式等的变革所起的作用
系统帮助改善学校形象、对外提高客户对学校的信任度，对内增强员工的自信心和自豪感的程度
使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法和提高技能素质的作用
对实现系统信息共享的共享，对提高员工写作精神及企业的凝聚力的作用
系统提高企业的基础管理效率，为其他管理工作提供有利条件的作用
【问题2】系统转换项目、系统转换负责人、系统转换工具、系统转换方法、系统转换时间表、系统转换费用预算、系统转换方案、用户培训、突发事件/后备处理计划等。
【问题3】
从用户的角度需要看清什么问题，确定用户能看到的内容的范围，针对性地提出相应的支持
有明确的支持内容，如提供软件升级服务、帮助台、提供现场指导、电话支持、用户咨询服务等
对用户培训
【问题1】
管理效益即社会效益，是间接的经济效益，是通过改进组织结构及运作方式、提高人员素质等途径，促使成本下降、利润增加而逐渐地间接获得的效益。
对组织为适应环境所做的结构、管理制度与管理模式等的变革所起的作用。
系统帮助改善学校形象、对外提高客户对学校的信任度，对内增强员工的自信心和自豪感的程度。
使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法和提高技能素质的作用。
对实现系统信息共享的共享，对提高员工写作精神及企业的凝聚力的作用。
系统提高学校的基础管理效率，为其他管理工作提供有利条件的作用。
【问题2】
新旧系统的转换必然带来许多问题，如旧系统的处理、新系统的选择及对日常工作的冲击等。为使新版本的系统有计划、有步骤地投入系统转换应用状态，应充分了解新系统的特点和新旧系统的差别，包括：对新旧系统的功能，数据、输入处理方式等等的比较，文件或数据的转换，业务规章的调整，等等。在进行新旧系统转换时，制定系统转换计划包括的内容有：系统转换项目、系统转换负责人、系统转换工具、系统转换方法、系统转换时间表（包括预计系统转换测试开始时间和预计系统转换开始时间）、系统转换费用预算、系统转换方案、用户培训、突发事件/后备处理计划等。
【问题3】
要提供用户支持，必须弄清企业对用户支持的范围是什么，通过哪些方式进行用户支持，即明确项目范围、清晰界定用户的需求。
用户支持包括如下内容：
软件升级服务。在服务期限内客户可根据自己的需要免费升级到新的版本和移植到新的平台。
软件技术支持服务。提供基于Internet的电子化支持，提供5×8小时及7×24小时（仅限严重程度的问题）远程电话支持服务等。
远程热线支持服务。提供基于Internet的电子化支持，7×24小时远程电话支持服务等。
全面维持支持服务。提供基于Internet的电子化支持，7×24小时远程电话支持服务，提供客户现场技术服务。
用户教育培训服务。对于软件的使用用户提供软件的使用培训，制定相应的教育培训计划，提供相关人员进行实施。
提供帮助服务台，解决客户的一些常见问题。
一台主机的IP地址为202.123.25.36，掩码为255.255.254.0。如果该主机需要在该网络进行直接广播，那么它应该使用的目的地址为（ ）
在计算机系统的日常维护工作中，应当注意硬盘工作时不能__(2)__。另外，需要防范病毒，而__(3)__是不会被病毒感觉的。
有 4 个 IP 地址：201.117.15.254、201.117.17.01、201.117.24.5 和 201.117.29.3，如果子网掩码为 255.255.248.0，则这 4 个地址分别属于3个子网；其中属于同一个子网的是（）
在异步通信中，每个字符包含1位起始位、7位数据位、1位奇偶位和1位终止位，每秒钟传送200个字符，采用4相位调制，则码元速率为（）。
在 Windows 中，运行（ ）命令得到下图所示结果。以下关于该结果的叙述中，错误的是（ ）。
Pinging 59.74.111.8 with 32 bytes of data:
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=3ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=3ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Ping statistics for 59.74.111.8:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 3ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms
在ISO OSF/RM参考模型中，七层协议中的__(1)__利用通信子网提供的服务实现两个用户进程之间端到端的通信。在这个模型中，如果A用户需要通过网络向B用户传送数据，则首先将数据送入应用层，在该层给它附加控制信息后送入表示层；在表示层对数据进行必要的变换并加头标后送入会话层；在会话层加头标送入传输层；在传输层将数据分解为__(本题)__后送至网络层；在网络层将数据封装成__(3)__后送至数据链路层；在数据链路层将数据加上头标和尾标封装成__(4)__后发送到物理层；在物理层数据以__(5)__形式发送到物理线路。B用户所在的系统接收到数据后，层层剥去控制信息，把原数据传送给B用户。
在OSI/RM中，解释应用数据语义的协议层是（）。
在TCP/IP协议栈中，ARP协议的作用是（）,RARP协议的作用是（请作答此空）。
在地址 http://www.dailynews.com.cn/channel/welcome.htm 中，www.dailynews.com.cn 表示（ ），welcome.htm 表示（请作答此空）。
在电子表格软件Excel中，假设A1单元格的值为15，若在A2单元格输入“=AND(15＜A1，A1＜100)”，则A2单元格显示的值为 （）
