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论信息系统项目的沟通管理
项目沟通管理是产生、收集、分发、存储及最终处理项目信息的过程。项目经理需要花费大量时间与项目干系人沟通，项目每一成员也应当了解沟通对项目整体的影响。
请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等） ，并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识。
（1）沟通渠道的类别、优缺点及其在沟通管理中的重要性。
（2）项目沟通管理的过程及其输入和输出。
（3）项目管理中如何灵活地应用沟通技巧和沟通方法。
3、请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行沟通管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
写作要点：
第一部分评分要点：
论文结构合理，摘要正确，正文完整，语言流畅，字迹清楚。
所述项目真实可信，介绍得当。
第二部分评分要点：
论述的要点要覆盖题目要求的三个方面，但又不局限于该三方面。
1.沟通渠道一般分为正式沟通渠道和非正式沟通渠道。
（1）正式沟通渠道：遵循着组织中的权力网络，传递与工作相关的活动信息。例如召开会议、上下级沟通交流、技术交流、参观访问等。
优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，使信息沟通保持权威性。
缺点：依靠组织系统层层传递，较刻板、沟通速度慢。
（2）非正式沟通渠道：正式沟通渠道以外的信息传递和反馈，达到双方利益和目的。包含团队成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等。
优点：沟通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及时了解正式沟通难以了解的“内部新闻”，非正式沟通能够发挥作用的基础是团队中良好的人际关系。
缺点：难以控制、传递的信息不确切、易于失真、曲解。能够导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团队的凝聚力。
项目经理需充分认识两种沟通的优缺点，充分利用二者优点，规避缺点，在不同的场所灵活采取合适的沟通渠道为项目目标服务。
2.项目沟通管理主要包括规划沟通、管理沟通和控制沟通三个过程。
（1）规划沟通。
根据干系人信息需要和要求及组织的可用资产情况，制订合适的项目沟通方式和计划的过程。关键 是识别和记录干系人最有效且最有效果的沟通方式。
（2）管理沟通。
根据沟通管理计划，生成、收集、分发、存储、检索及最终处置项目信息的过程。有效的沟通是在正确的时间以正确的形式提供给正确的受众，且使信息产生正确的影响。
（3）控制沟通。
在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。评估和控制沟通的影响，确保所有沟通参与者之间的信息流动最优化。
3.在项目管理过程中一定要善于运用非语言和语言沟通技巧。包括赞美对方、善于聆听、目标对视、赞许预先准备思路和提纲、合理征询意见等。
项目中可以使用多种沟通方法在干系人之间共享信息，沟通方法包括：交互式沟通、推式沟通、拉式沟通。
第三部分评分要点：
根据考生描述的信息系统项目、对其所承担的信息系统项目如何进行的项目沟通管理的阐述以及总结的心得体会，确定其叙述的项目沟通管理及其评论是否合适，是否具有信息系统项目沟通管理的经验。陈述问题得当、真实，分析方式正确，评论合适。
一台主机的IP地址为202.123.25.36，掩码为255.255.254.0。如果该主机需要在该网络进行直接广播，那么它应该使用的目的地址为（ ）
在计算机系统的日常维护工作中，应当注意硬盘工作时不能__(2)__。另外，需要防范病毒，而__(3)__是不会被病毒感觉的。
有 4 个 IP 地址：201.117.15.254、201.117.17.01、201.117.24.5 和 201.117.29.3，如果子网掩码为 255.255.248.0，则这 4 个地址分别属于3个子网；其中属于同一个子网的是（）
在异步通信中，每个字符包含1位起始位、7位数据位、1位奇偶位和1位终止位，每秒钟传送200个字符，采用4相位调制，则码元速率为（）。
在 Windows 中，运行（ ）命令得到下图所示结果。以下关于该结果的叙述中，错误的是（ ）。
Pinging 59.74.111.8 with 32 bytes of data:
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=3ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=3ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Ping statistics for 59.74.111.8:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 3ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms
在ISO OSF/RM参考模型中，七层协议中的__(1)__利用通信子网提供的服务实现两个用户进程之间端到端的通信。在这个模型中，如果A用户需要通过网络向B用户传送数据，则首先将数据送入应用层，在该层给它附加控制信息后送入表示层；在表示层对数据进行必要的变换并加头标后送入会话层；在会话层加头标送入传输层；在传输层将数据分解为__(本题)__后送至网络层；在网络层将数据封装成__(3)__后送至数据链路层；在数据链路层将数据加上头标和尾标封装成__(4)__后发送到物理层；在物理层数据以__(5)__形式发送到物理线路。B用户所在的系统接收到数据后，层层剥去控制信息，把原数据传送给B用户。
在OSI/RM中，解释应用数据语义的协议层是（）。
在TCP/IP协议栈中，ARP协议的作用是（）,RARP协议的作用是（请作答此空）。
在地址 http://www.dailynews.com.cn/channel/welcome.htm 中，www.dailynews.com.cn 表示（ ），welcome.htm 表示（请作答此空）。
在电子表格软件Excel中，假设A1单元格的值为15，若在A2单元格输入“=AND(15＜A1，A1＜100)”，则A2单元格显示的值为 （）
