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在沟通管理中不仅要“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”，而且还需要根据自身面临的情况，灵活采取适当的沟通措施。如重复对方的话，让对方确认，以真正了解对方的意图时，一般采用 （ ） 。
沟通的升级原则：第一步，和对方沟通；第二步，和对方的上级沟通；第三步，和自己的上级沟通；第四步，自己的上级和对方的上级沟通。黄金定律：用别人喜欢被对待的方式来对待他们。总之，应用沟通中的黄金定律——探寻式问题“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”，求大同、存小异，努力营造双赢局面，就可以打开成功沟通之门。
Most （）measures involve data encryption and password.
In （） ， the only element that can be deleted or removed is the one that was inserted most recently.
（） software， also called end-user program， includes database programs， word processors， spreadsheets etc.
A （） consists of the symbols， characters， and usage rules that permit people to communicate with computer.
A （） is a functional unit that interprets and carries out instructions.
在Windows XP中，可以使用 （） 来浏览日志文件，其中包含有 （） 、安全性日志和系统日志。
如果访问一个网站速度很慢，可能有多种原因，但首先应该排除的是 （） 。
在URL中不填写协议类型，IE浏览器默认使用（）协议。
对于如下的程序流程，若采用语句覆盖法设计测试案例（使每条语句都至少执行1次），则至少需要设计（）个测试案例。
软件维护可分为改正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。在软件的整个维护活动中， （）维护所占比重最大。
