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华能股份有限公司（以下简称华能公司）是一家炼油公司，其通过旗下的华能公司加油站出售自己的产品。华能公司进行市场调研后认为汽油市场60％的份额由“服务导向型客户”占领，这些客户属于中高收入阶层，当加油站能够提供优秀的客户服务，如整洁的设施、便利店、态度友好的员工、快速服务、能够移动支付以及提供优质高辛烷汽油时，他们愿意支付较高的汽油价格；剩余40％的市场份额由那些寻找最廉价汽油的“货比三家者”组成。华能公司的战略是以60％的“服务导向型客户”为主要目标的。
华能公司2018年的平衡计分卡如下所示：
要求：
（1）分析并判断华能公司是否成功地实施了2018年的战略计划，并说明原因；
（2）是否需在创新与学习角度增加一些有关员工满意度和员工培训的衡量指标?这些目标对于华能公司实施其战略是否至关重要?请简要说明理由；
（3）请说明为什么华能公司在没有实现整个汽油市场市场份额目标时依然实现了其财务目标；“占整个汽油市场的市场份额”是否是市场份额的正确目标?请简要解释；
（4）改进内部流程角度的衡量指标和改进顾客角度的衡量指标之间是否存在因果关系?换言之，是否可将顾客角度的其他衡量指标添加到内部流程角度?请简要说明原因；
（5）是否同意华能公司的决定，在平衡计分卡的财务角度不包括“生产率提高带来的经营收入变化”这一衡量指标?请简要说明原因。
（1）华能公司的战略是以那些愿意为优质服务支付较高价格的“服务导向型客户”为目标。虽然公司的产品是商品化产品——汽油，但公司希望通过其下属加油站提供的服务体现产品差异化。
总体来说，平衡计分卡代表了华能公司的战略，设计较为合理。平衡计分卡的重点是由产品差异化所带来的流程改善、质量、市场份额以及财务业绩变化等衡量指标。
从平衡计分卡上看，华能公司的战略实施较为成功。公司达到了财务、内部流程以及创新与学习各方面的预期目标。公司唯一没有达标的是顾客角度的市场份额指标。
（2）华能公司应该在创新与学习角度增加一些有关员工满意度和员工培训的衡量指标。华能公司的差异化战略以及收取高价的能力是建立在客户服务基础上的。建立良好、快捷和友善的客户服务体系的关键是受过良好训练并感到满意的员工。未经训练并感到不满意的员工在与客户进行沟通时不会产生良好的结果，只会导致战略的失败。因此，员工培训和员工满意度对华能公司的战略实施至关重要。这些衡量指标是衡量公司能否成功实施其战略的首要指标，因此应该纳入平衡计分卡。
（3）华能公司的战略是关注那些60％的“服务导向型客户”，而不是40％的“货比三家者”细分市场。华能公司必须衡量其目标细分市场的市场份额才能评估公司的战略是否得以成功实施。鉴于公司的战略，如果公司在“货比三家者”细分市场上失去了市场份额，也无严重后果与关系。通常，收取溢价很可能会导致公司在这个细分市场上的份额降低。华能公司应该将平衡计分卡顾客指标中的“占整个汽油市场的市场份额”换成“占服务导向型细分市场的市场份额”。同时，华能公司也可以考虑把客户满意度指标纳入平衡计分卡。这个指标将是客户对设施、便利店、员工沟通以及快速服务的综合评价。客户满意度指标可以成为“服务导向型客户”细分市场中的市场份额的衡量指标。
（4）虽然现有平衡计分卡中的内部流程角度指标和顾客角度指标之间存在一定的因果关系，但华能公司应该增添更多的指标以加强两者之间的关系，尤其是现有的平衡计分卡只强调炼油厂经营，而忽略了加油站经营。华能公司应该增添加油站的衡量指标，如设施清洁度、加油泵周转时间、便利店的购物体验以及员工提供的服务等。许多公司对其设施进行不定期检查以衡量它们的分支机构和零售网点的业绩。这些指标可以成为华能公司目标细分市场中客户满意度和市场份额的主要指标。
（5）华能公司在平衡计分卡的财务角度没有衡量生产率提高带来的经营收入变化的指标，该设置正确。华能公司的战略是通过在客户服务上收取溢价来实现业绩增长。平衡计分卡指标注重的是公司是否成功实施了这个战略。人均生产率利得对华能公司的战略来说并非关键因素，因此不必在平衡计分卡上进行衡量。
本题考查：平衡计分卡的业绩衡量方法
以下控制活动中能够控制应付账款“完整性”认定错报风险的有（ ）。
甲公司是一家桥梁建筑公司。公司积极开拓市场，在一季度签订了大量订单，并根据订单的要求，加大了水泥和钢材的采购量。根据以上信息可以判断，甲公司采用的方式为（ ）。
甲企业对于新入职的员工进行计算机操作方面的培训，培训后，新员工的计算机操作技术有了很大的进步。这体现了战略变革的类型是（ ）。
下列关于集团审计中的重要性的说法中，错误的有（ ）。
（2016年真题）下列各项程序中，通常用作风险评估程序的有（ ）。
从事能源工程建设的百川公司在并购M国一家已上市的同类企业后发现，后者因承建的项目未达到M国政府规定的环保标准而面临巨额赔偿的风险，股价一落千丈；上市企业的核心技术人员因对百川公司的管理措施不满而辞职。百川公司为挽救被并购企业的危局做出各种努力，均以失败告终。下列各项中，属于百川公司上述并购失败原因的有（ ）。
如果被审计单位要求注册会计师提供第二次意见，为了防范对职业道德的威胁，应采取的措施有（ ）。
ABC会计师事务所的A注册会计师担任甲公司2017年度财务报表审计的项目合伙人，遇到下列事项：
（1）在实施风险评估时，A注册会计师发现甲公司管理层已对持续经营能力作出了初步评估，于是与管理层讨论了其拟运用持续经营假设的基础，并询问管理层是否存在单独或汇总起来可能导致对被审计单位持续经营能力产生重大疑虑的事项或情况。
（2）A注册会计师在对持续经营假设进行审计的过程中，发现甲公司管理层缺乏详细的分析以支持其对持续经营能力的评估，于是提请管理层进行调整。
（3）甲公司大部分采购和销售交易为关联方交易，管理层在2017年度财务报表附注中披露关联方交易价格公允。由于缺乏公开市场数据，A注册会计师无法对该披露做出评估。鉴于关联方交易对甲公司的经营活动至关重要，A注册会计师拟在审计报告中增加强调事项段，提请财务报表使用者关注附注中披露的关联方交易价格的公允性。
（4）就关联方关系及其交易，A注册会计师向甲公司管理层询问了下列事项：①关联方的名称和特征，包括关联方自上期以来发生的变化；②被审计单位和关联方之间关系的性质。
（5）A注册会计师在实施了审计程序后认为甲公司持续经营假设适当但存在重大不确定性，甲公司财务报表附注中对此未作充分披露，A注册会计师拟在审计报告中增加以“与持续经营相关的重大不确定性”为标题的单独段落。
（1）要求：针对上述第（1）至（5）项，假定不考虑其他条件，逐项指出A注册会计师的做法是否恰当。如不恰当，简要说明理由。
（2015年真题）ABC 会计师事务所的 A注册会计师担任多家被审计单位 2014年度财务报表审计的项目合伙人，遇到下列导致出具非无保留意见审计报告的事项：
（ 1）甲公司 2014年初开始使用新的 ERP系统，因系统缺陷导致 2014年度成本核算混乱，审计项目组无法对营业成本，存货等项目实施审计程序。
（ 2） 2014年，因采用新发布的企业会计准则，乙公司对以前年度投资形成的部分长期股权投资改按公允价值计量，并确认了大额公允价值变动收益，未对比较数据进行追溯调整。
（ 3）因丙公司严重亏损，董事会拟于 2015年对其进行清算。管理层运用持续经营假设编制了 2014年度财务报表，并在财务报表附注中充分披露了清算计划。
（ 4）丁公司是金融机构，在风险管理中运用大量复杂金融工具。因风险管理负责人离职，人事部暂未招聘到合适的人员，管理层未能在财务报表附注中披露与金融工具相关的风险。
（ 5）戊公司 2013年度财务报表未经审计。管理层将一项应当在 2014年度确认的大额长期资产减值损失作为前期差错，重述了比较数据。
要求：
针对上述第（ 1）至第（ 5）项，逐项指出 A注册会计师应当出具何种类型的非无保留意见审计报告，并简要说明理由。
（2011年真题）在向甲公司管理层解释审计的固有限制时，下列有关审计固有限制的说法中， A注册会计师认为正确的有（ ）。
