某小区冬天供暖不足，有些家庭中的温度达不到10度。社区中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民询问物业供暖不足的原因，物业答复是小区刚建好，入住率不高，所以没有收到足够的暖气费，再加上煤价又涨高了，今年就只能这样了。居民们议论纷纷，最后居民派代表和物业协商，也没有结果。居民们忍无可忍，最后结群把物业公司给包围了，一定要讨个说法。
【问题】
1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面
2．社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题
1．矛盾主要集中在：小区供暖不足，使一些居民身体健康受到了影响；居民与物业多次交涉都没有进展；物业不负责任的态度激怒了居民。 2．主要介入策略：
(1)首先要通过疏导情绪、沟通协调等方法，努力劝说居民，平息他们的激愤，消除现场矛盾，并想方设法疏散他们，将群体事件阻止在萌芽状态；
(2)及时向政府相关职能部门通报该情况，争取社会的支持，请他们对物业公司的不妥做法予以整改：
(3)采取群体访谈、感受分享的策略，将居民代表和物业负责人召集到一起，让居民代表和物业负责人表达他们的期望，并且阐述供暖不足对居民身体、家庭生活的各种影响，让物业负责人可以实地到居民家中感受。
关于仲裁员的条件，法律有明确规定。下列符合担任仲裁员的是（ ）。
下列适用竞业限制的人员为（ ）。
社区是社会的基本单元，是社会工作的重要实践领域。（ ）是社会建设的基础工程和重要内容。
筹备成立的社会团体，应当及时召开会员大会，通过章程，产生执行机构、负责人和法定代表人。下列属于社会团体的章程的必须明确的事项有（ ）
根据《民法典》婚姻家庭编，收养条件可以适当放宽的特殊收养情况包括（ ）。
2011年4月，某太阳能电力有限公司与某慈善基金会签订捐赠协议，通过该慈善基金会向一批学校捐赠价值1500万元的光伏发电组件。慈善基金会向该公司开具了1500万元的捐赠发票，该公司由此而申报税收减免。2011年8月，媒体报道一些学校根本没有收到捐赠物资，还有一些学校收到的捐赠物资与该公司承诺的不一样，由此引发了“诈捐门”事件。下列关于该事件说法正确的有（ ）。
依据《民法典》的规定，不均等分割遗产的情形包括（ ）。
下面哪些情况下，救助站应当终止救助？（ ）
妇女财产权益的具体内容包括（ ）。
城乡老年人、残疾人以及未满18周岁的未成年人，同时具备（ ）条件的，应当依法纳入特困人员救助供养范围。
