某日，一位群众激动地来你单位讨说法，称因为热线电话打不通，自己跑了好多趟，也没办成事。假如领导让你负责接待，你怎么办？
政府热线电话、部门窗口作为沟通政府和民众的桥梁，其根本目的都是方便群众办事，为群众办好事、办实事，出现热线电话打不通、跑了好多趟也办不成事的现象，是我们的失职，面对这位群众的声讨，我会做好接待工作，积极帮其解决问题。第一，我会立即对这位群众的情绪进行安抚。首先请他坐下来喝杯水，为我们工作的失职向其表达歉意，待其情绪稳定后，我会详细地询问他遇到的问题、要办理的业务，将具体的细节了解清楚，承诺会尽快帮其办理好事务，同时也会将热线电话打不通的问题解决好。请他耐心等待。第二，如果这位群众的问题，是我能够当场帮助解决的，我会马上联系相关的工作人员，将问题进行反馈，当场将问题解决好；如果这位群众的问题，无法当场解决，而是需要一段时间，我会将具体办理流程及所需时间告诉这位群众并请他留下电话号码，待问题解决后，我们会第一时间联系他，并为此再次向其表示歉意。第三，待事情解决后，我会将此事的处理情况详细地汇报给领导，同时将热线电话打不通的问题反馈给相关部门，建议其尽快解决。
我国当前教育最薄弱的环节是（ ）
运用奖励和惩罚，是德育工作的（ ）
晏阳初三大教育方式中，学校式教育不包括（ ）
首先从理论上对班级授课制进行了论证的是（ ）
学校的出现意味着人类（ ）
现实主义与跨国主义对国家利益的阐释认为，在当代，对任何主权国家来说，其利益应包括（）
“可持续发展”成为世界各国共同奋斗的目标。
最为经济且最为便利的直观教学手段是（ ）
我国是（）进入社会主义初级阶段的
以下重要事件中直接导致雅尔塔体系瓦解的有（）
