“查克·斯通曼的一天”
查克·斯通曼真的相信那句老话“早鸟得虫”。这一天是星期二，清晨，他比往常早一个小时就起来了。先是原地不动的骑车运动，接下来是洗澡、穿衣、吃早饭、快速浏览晨报，当查克驱车上路时，他看了一眼手表，5∶28！从家里开车到上班地点只需十五分钟。查克是勒那食品公司奥马哈工厂的经理。勒那公司生产牛肉和猪肉食品，以私有商标卖给60～70家大型超级市场连锁店。
一边开着车，查克的思绪一边回到昨天晚上。昨夜，查克和他的妻子安妮外出吃饭，庆祝他们结婚15周年纪念日。他们回忆起他们的初次约会（那是由双方的朋友安排的），他们俩事先都没抱多大的希望。他们还谈起一些老朋友，他们之间已经多年没有通过信了。昨天晚上的谈话时查克萌生一种怀旧感，他的思绪开始漫游。他想到他是怎么最后来到奥马哈，经营一家肉类加工厂，手下管着650名工人的。
查克1979年毕业于伊利诺伊大学，获商学学士学位。毕业后他进入勒那食品公司，一直干到今天。开始是在芝加哥工厂作生产计划助理。在后来的12年中，他逐级晋升高级生产计划员、生产领班、轮班工长，以及塔萨斯城工厂的经理助理。在1991年，他被提升担任了经理。图3所示的简化的组织结构图中，表明了查克在勒那公司的等级结构中所处的位置以及他的直接下属。
图3 简化的组织结构图
查克和安妮喜欢奥马哈，打算在这里把他们的两个儿子抚养成人，安妮最后利用她的统计学学位在奥马哈投资公司找到一份保险统计员的工作。
查克今天早晨心情特别好，最后生产率报告表明，奥马哈工厂超过了堪萨城工厂和伯明翰工厂，成为公司人均劳动生产率最高的工厂。经过10个月的经营，奥马哈工厂已成为公司所属7家工厂中获利最多的工厂。昨天，查克在与上司通话中得知，他的半年绩效奖金为23000美元，而过去，他最多只拿到过8500美元。
查克决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。除了下午3∶30有一个幕僚会议以外，整天的其他时间都是空着的，因此他可以解决很多重要的问题。他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查一下工厂的TQM计划的进展情况。他还打算开始计划下一年度的资本设备预算，离申报截止日期还有不到两个星期了，他一直抽不出时间来做这件事情。查克还有很多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与工厂厂长讨论几个雇员的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备应邀在星期五的商会会议上致辞；审查他的助手草拟的几个贯彻美国职业安全健康法（OSHA）的情况报告，工厂刚接受过安全检查。
查克到达工厂时是5∶45，他还没走进自己的办公室，就被会计总监贝斯拦住了，查克第一个反应是：她这么早在这里干什么？很快他就搞清楚了。贝斯告诉他工资协调员昨天没有交上来工资表，贝斯昨晚一直等到10点，今天早上4∶30就来了，想在呈报的最后期限之前把工资表造出来。贝斯告诉查克，现在没办法按时向总部报这个月的工资表了。查克作了个记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司——公司副总裁。查克总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。
最后，在他的办公室里，查克注意到他的计算机在闪烁，一定是有什么新到的信息。在检查了他的电子邮件后，查克发现了只有一项需要立即处理。他的助手已经草拟出下一年度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经查克审阅和批准。处理这件事只需10分钟，但实际上占用了查克20分钟的时间。
现在首先要办的事是投资设备预算，查克在他计算机的工作表程序上，开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。这项工作刚进行了1/3，查克便接到工厂厂长打来的电话。电话中说在夜班期间，三台主要的输送机有一台坏了，维修工修好它得花费45000美元，这些钱没有列入支出预算，更换这个系统要花费120000美元。查克知道，他已经用完了本年度的资本预算，于是他在10∶00安排了一个会议，与工厂厂长和工厂会计师研究这个问题。
查克又回到他的工作表程序上，这时工厂运输主任突然闯进他的办公室，他在铁路货车调度计方面遇到了困难，经过20分钟的讨论，两个人找到了解决办法。查克把这件事记下来，要找公司运输部长谈一次，好好向他反映一下工厂的铁路货运问题，其他工厂是否也存在类似的问题？什么时候公司的铁路合同到期重新招标？
看来打断查克今天日程的事情还没有完，他又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩护，奥马哈工厂一位前雇员向法院起诉公司歧视他。查克把电话转接给他的人力资源部。查克的秘书又送来一大叠信件要他签署。突然，查克发现10∶00到了。会计师和厂长已经在他的办公室外面等候。3个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个方案，准备将它们提交到下午举行的幕僚会议上讨论。现在是11∶05，查克刚回到他的资本预算编制程序上，就又接到公司人力资源部部长打来的电话，对方花了半个小时向查克说明公司即将举行与工会举行的谈判策略，并征求他对特别与奥马哈工厂有关的问题的意见。挂上电话后，查克下楼去他的人力资源部部长办公室，他们就这次谈判的策略交换了意见。
查克的秘书提醒他与地区红十字运动的领导约定共进午餐的时间已经过了，查克赶紧开车前往约定地点，好在不过迟到了10分钟。
下午1∶45，查克返回他的办公室，工厂厂长已经在那里等他。两个人仔细检查了厂长布置的调整方案，以及通道面积是否符合专为残疾雇员制定的法律要求。会议的时间持续得较长，因为中间被三个电话打断。现在是3：35，查克和工厂厂长穿过大厅来到会议室，幕僚会议通常只需要1个小时，不过，讨论劳工谈判和运输系统问题的时间拖得很长。这次会议持续了2个多小时，当查克回到他的办公室时，他觉得该回家了。他和安妮今晚要在家中招待几位社区和企业的领导人。
开车回家的时间对查克来说仿佛用了1个小时而不是15分钟，他已经精疲力竭了。12个小时以前，他还焦急地盼望第一个富有成效的工作日，现在这一天过去了，查克不明白：“我完成了哪件事？”当然，他知道他干完了一些事，但是本来有更多的事他想要完成。是不是今天有点特殊？查克承认不是，每天开始他都有着良好的打算，而回家时都不免感到沮丧。他整日就像置身于琐事的洪流中，中间还被不断打断。他是不是没有做好每天的计划？他说不准。他有意使每天的日程不要排的过紧，以使他能够与人们交流，使得人们需要他时他能抽的时间来。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都经常被打断和忙于救火，他能有时间用于计划和防止意外事件发生吗？
思考及讨论题：
1.（1）请用管理理论评价查克一天的活动。
2.（2）查克要成为更好的管理者应当做些什么？
1.（1）在本案例中，原本计划安排挺轻松（只有一个幕僚会议）的查克，可以处理很多工作，但实际上其工作经常被打断或忙于救火，基本没有时间用于计划和防止意外事件的发生。这充分体现了管理的特点，管理就是协调人力、物力、财力以达到组织的目标的过程。
管理工作既有科学性，又有艺术性。查克的一天是忙碌的，但感到一天没有完成任何事情，原因在于在管理过程中，他没有合理的运用管理的科学方法来进行管理，结果导致管理效率低下。用管理理论来评价查克一天的活动，可具体分析如下：
①管理者要具备相应的管理技能
管理者在组织中扮演着特定的角色，执行着特定的管理职能。管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否真正具备了作为一个管理者应该具备的管理技能。这些管理者技能主要包括：技术技能、人际技能和概念技能。
本案例中，查克在勒那食品公司是技术出身，有很高的技术技能，擅长生产管理，如生产率报告表明奥马哈工厂成为公司人均劳动生产率最高的工厂。但在人际技能和概念技能上，则有待提高，特别是要学会处理一些复杂性的事情。
②管理者要熟练运用各种管理职能
a．计划职能。计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。本案例中，查克需要处理的事情很多，虽有计划，但不能按照原计划处理，这就要求管理者分清事情的轻重缓急，分清楚重要的事情和紧急的事情，做好时间管理，以达到高效管理。如幕僚会议通常只需要1个小时，但由于讨论劳工谈判和运输系统问题的时间拖得很长，会议持续了2个多小时。
此外，要注重例外原则。在管理的过程中，会有各种例外的情况发生。如本案例中，在夜班期间，三台主要的输送机有一台坏了，维修工修好它得花费45000美元，这些钱没有列入支出预算，需要更换这个系统要花费120000美元。这些例外情况都是需要管理者花费时间去处理的，因此对于程序性的计划而言，管理者不需要花费时间处理，而对于这些例外情况，管理者应该注重处理。
b．组织职能。组织工作是对工作任务进行安排以达成组织目标的过程。本案例中，查克忙碌一天无果的原因之一是其内部工作流程紊乱。如工资协调员没有按时上交工资表，会计总监贝斯应有权直接处理，实在不行也应及时与工厂的总会计师联系，而不应是直接找查克，由查克与总会计师沟通。
c．领导职能。指领导者所做的事情，即一个影响群体实现目标的过程。从领导的风格来看，查克的领导风格以关心工作为主，没有充分调动员工的积极性，因此，在案例中，出现了员工控告公司歧视的案件。这种案件应该竭力避免。
从授权方面来看，查克作为公司经理助理，应该懂得授权，而不应该事事都亲自参与。这样，不仅可以集中时间处理重要的问题，还可以发挥员工的积极性，将事情做得更好。
d．控制职能。控制是对工作情况进行监督、对比并纠正的过程。从控制的原则来看，查克没有很好的做好控制。输送机坏了，但预算资金不够，没有做好预算控制；在递交工资表上，也进行了推迟，这些都是没有做好控制的具体体现。
2.（2）查克要成为更好的管理者应提高自己的管理技能，主要是要做好以下几点：
①做好计划。计划是展开工作的前提，虽然变化很多，但是没有计划只会导致工作的无序。正像案例中表明的那样，查克一天到晚在无序的工作中挣扎，结果什么事情都没有办成。
②学会授权。授权是与组织层次相联系的。查克属于经理助理，一定要学会授权。授权一方面可以提高员工的积极性，一方面可以节省自己的时间，集中精力思考重要的问题。在案例中，投资设备预算可以由专门的预算部门进行，查克只需要进行审核即可，但是，自己亲自来做，结果被很多事情打断。同时，学会授权，运输部门的事情也不会亲自去处理了。
③学会控制。一是要选择合理的控制标准；二是要建立良好的信息反馈系统；三是及时反馈。如果在预算控制中考虑机器的损坏事情，资金预算包括在内，也没有必要再去申请这部分资金了。控制一定要具有灵活性、适用性和系统性。
④学会时间管理。合理安排自己的时间。给自己留出一整块时间，用于安排和处理重要的事情，保证这段时间内不被打扰，比如早上来到办公室的第一个小时，这段时间，大多人都没来上班，也不会有重大的事情发生，查克可以利用这个小时集中处理重要的事情。
⑤注重例外原则。将公司重要的和不重要的事情分隔开来，程序化的根据工作制度和方法解决，非程序化的、一次性的、重要的由管理层决定。
⑥做好目标管理。将公司目标层层分离下去，这样，各个管理层级、员工都具有自己的目标，能够将个人目标和公司目标结合起来，也避免了目标不明确、工作重点不分的现象。
⑦明确自己的管理角色。特别是对于查克来说，人际关系角色对其特别重要，不仅要和员工进行良好的沟通，还要和外部利益相关者进行沟通。如果沟通良好，可能不会出现歧视员工的现象。
总之，要成为一个有效的管理者，要根据具体情况，不仅能将自己的工作做好，更重要的是能让员工成长，充分发挥员工的积极性，使自己的管理具有柔性化、人性化和系统化的特点。
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