2013年上半年《信息系统管理工程师》案例分析真题

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1 问答题 1分

企业信息化是企业以业务流程的优化和重构为基础，利用计算机技术、网络技术和数据库技术，集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力的一项建设工作，它涉及到对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新。

企业信息化涉及面广，就制造型企业而言，企业信息化包括了生产过程控制的信息化、企业管理的信息化、企业供应链管理的信息化等内容。企业信息化建设要应用计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、复杂工程结构设计（CAE）、辅助工艺设计（CAPP）、集散型控制系统（DCS）、计算机集成制造系统（CIMS）、计算机集成生产系统（CIPS）、事务处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、智能决策支持系统（IDSS）、企业资源计划（ERP）、产品数据管理（PDM）、安全防范系统（PPS）、办公自动化（0A）等软件工具以及企业网站的建设等。而事实上，企业信息化建设的主要工作之一就是选择各种适宜的软件以应用于企业的各项工作，从而提高企业各项工作的现代化管理水平。

【问题1】（4分）

结合实际工作对企业信息化的了解，你认为应该从哪些方面正确理解企业信息化？

【问题2】（4分）

企业信息化是一项系统工程，涉及面广，请根据你对企业信息化的认知，用箭线标出下列左右各项的单一对应关系。

企业信息化的基础计算机技术

企业信息化的实现手段企业的管理和运行模式

企业建设信息化的关键点人机合一的有层次的系统工程

企业信息化建设的突出特征信息的集成和共享

【问题3】（7分）

企业信息化建设包括了生产过程控制的信息化、企业管理的信息化等内容，不同的建设内容应用的软件工具不完全相同，请根据指出哪些软件常用于生产过程控制的信息化建设（指出3项）哪些软件常用于企业管理信息化建设（指出4项）

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正确答案：

本题解析：

【问题1】（4分）

（1）企业信息化是国家信息化、行业信息化等整个信息化建设的一项重要内容

（2）企业信息化必须利用计算机技术、网络技术和数据库技术等电子信息技术

（3）企业信息化是企业业务流程的优化或重构

（4）集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现信息共享和有效利用

（5）企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新

（6）企业信息化是信息化建设中数据的集成和人的集成

答对1项得1分

【问题2】（4分）

企业信息化的基础------>企业的管理和运行模式

企业信息化的实现手段------>计算机技术

企业建设信息化的关键点------>信息的集成和共享

企业信息化建设的突出特征------>人机合一的有层次的系统工程

【问题3】（7分）

①应用于生产过程控制信息化建设的软件工具包括：计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、复杂工程结构设计（CAF）、辅助工艺设计（CAPP）、集散型控制系统（DCS）、计算机集成制造系统（CIMS）、事务处理系统（TPS）、以及计算机集成生产系统（CIPS）等。

②应用于企业管理信息化建设的软件工具包括：管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、智能决策支持系统（IDSS）、企业资源计划（ERP）、产品数据管理（PDM）、安全防范系统（PPS）、办公自动化（OA）等

每答对1项得1分

【问题1】：企业信息化是国家信息化、行业信息化等整个信息化建设的一项重要内容；企业信息化必须利用计算机技术、网络技术和数据库技术等电子信息技术；企业信息化是企业业务流程的优化或重构；集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现信息共享和有效利用；企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新；企业信息化是信息化建设中数据的集成和人的集成；

【问题2】：企业信息化指的是挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术区整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统提供准确而有效地数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的核心竞争力。

企业信息化的基础------企业的管理和运行模式

企业信息化的实现手段------计算机技术

企业建设信息化的关键点------信息的集成和共享

企业信息化建设的突出特征------人机合一的有层次的系统工程

【问题3】：应用于生产过程控制信息化建设的软件工具包括：计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、复杂工程结构设计（CAF）、辅助工艺设计（CAPP）、集散型控制系统（DCS）、计算机集成制造系统（CIMS）、事务处理系统（TPS）、以及计算机集成生产系统（CIPS）等；应用于企业管理信息化建设的软件工具包括：管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、智能决策支持系统（IDSS）、企业资源计划（ERP）、产品数据管理（PDM）、安全防范系统（PPS）、办公自动化（OA）等

2 问答题 1分

IT外包是指企业将其IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方管理，集中精力发展企业的核心业务。选择IT外包服务能够为企业带来诸多的好处，如将计算机系统维护工作外包可解决人员不足（或没有）的问题；将应用系统和业务流程外包，可使企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平。依据某研究数据，选择IT外包服务能够为企业节省65%以上的人员开支，并减少人力资源管理成本，使企业更专注于自己的核心业务，并且可以获得更为专业、更为全面的热情服务。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。

IT外包成功的关键因素之一就是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力和发展能力等方面着手。具体而言，应包括外包商提供信息技术产品的创新性、安全性和兼容性；外包商在信息技术方面取得的资格认证如软件厂商证书；外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；外包商的项目管理水平；外包商所具有的良好运营管理能力的成功案例；员工间团队的合作精神；外包商客户的满意度；外包商财务指标和盈利能力；外包商的技术费用支出合理等等。

IT外包有着各种各样的利弊。在IT外包日益普遍的形势下，企业应该发挥自身的作用，应该重视外包商选择中的约束机制，应该随时洞察技术的发展变化，应该不断汲取新的知识，倡导企业内良好的IT学习氛围等，从而最大程度地保证企业IT项目的成功实施。

【问题1】（4分）

IT外包已成为未来发展趋势之一，那么IT外包对企业有何好处？

【问题2】（4分）

外包成功的关键因素之一就是选择外包商，那么你认为选择外包商的标准有哪些？

【问题3】（4分）

外包商资格审查的内容之一就是其经营管理能力，请简要说明外包商的经营管理能力具体应包括哪些方面？

【问题4】（3分）

企业的IT外包也会面临一定的风险，应采取哪些措施来控制外包风险？

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正确答案：

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【问题1】（4分）

（1）可以扬长避短，集中精力发展企业的核心业务

（2）可以为企业节省人员开支

（3）可以减少企业的人力资源管理成本

（4）可使企业获得更为专业，更为全面的热情服务

【问题2】（4分）

（1）良好的社会形象和信誉

（2）相关行业经验丰富

（3）能够引领或紧跟信息技术发展

（4）具有良好的技术能力、经营管理能力和发展能力

（5）加强战术和战略优势，建立长期战略关系

（6）聚焦于战略思维，流程再造和管理的贸易伙伴关系

答对1条1分

【问题3】（4分）

（1）外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价

（2）外包商的项目管理水平

（3）外包商所具有的良好运营管理能力的成功案例

（4）员工间团队的合作精神

（5）外包商客户的满意度

答对1条得1分

【问题4】（3分）

（1）加强对外包合同的管理

（2）对整个项目体系进行科学的规划

（3）对新技术要敏感

（4）要不断学习，倡导良好的IT学习氛围

答对1条1分

【问题1】：可以扬长避短，集中精力发展企业的核心业务；可以为企业节省人员开支；可以减少企业的人力资源管理成本；可使企业获得更为专业，更为全面的热情服务。

【问题2】：外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力这三个方面着手。

1、技术能力：外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开发性、安全性、兼容性，是否拥有较高的市场占有率，能否实现信息数据的共享；外包商是否具有信息技术方面的资格认证，如信息产业部颁发的系统集成商证书、认定的软件厂商证书等；外包商是否了解行业特点，能够拿出真正适合本企业业务的解决方案；信息系统的设计方案中是否应用了稳定、成熟的信息技术，是否符合行业发展的要求，是否充分体现了以客户为中心的服务理念；是否具备对大型设备的运行、维护、管理经验和多系统整合能力；是否拥有对高新技术深入理解的技术专家和项目管理人员。

2、经营管理能力：了解外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；项目管理水平，如软件工程工具、质量保证体系、成本控制、配置管理方法、管理和技术人员的老化率和流动率；是否具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例；员工间是否具备团队合作精神；外包商客户的满意程度。

3、发展能力：分析外包服务商已审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标，了解其盈利能力；考察外包企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素；评价外包服务商的技术费用支出以及在信息技术领域内的产品创新，确定他们在技术方面的投资水平是否能够支持企业的外包项目。

【问题3】：

1、外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；

2、外包商的项目管理水平；

3、外包商所具有的良好运营管理能力的成功案例；

4、员工间团队的合作精神；

5、外包商客户的满意度。

【问题4】：IT外包有着各种各样的利弊，在IT外包日益普遍的浪潮中，企业应该发挥自身的作用、降低组织IT外包的风险，以最大程度地保证组织IT项目的成功实施。具体可以从以下几点入手：

加强对外包合同的管理。对于企业IT管理者而言，在签署外包合同之前应该谨慎而细致地考虑外包合同的方方面面，在项目实施过程中也要能够积极制定计划和处理随时出现的问题。

对整个项目体系的规划。企业必须对组织自身需要什么、问题在何处非常清楚，从而能够协调好与外包商之间长期的合作关系。同时IT部门也要让手下的员工积极地参与到外包项目中去。

对新技术敏感。企业IT部门应该注意供应商的技术简介、参加高技术研讨会并了解组织现在采用新技术的情况。不断评估组织的软硬件方案，并弄清市场上同类产品及其发展潜力。

不断学习。企业IT部门应该在组织内部倡导良好的IT学习氛围，以加快用户对持续变化的IT环境的适应速度。

3 问答题 1分

企业在应付全球化的市场变化中，战略管理和项目管理将起到关键性的作用。战略管理立足于长远和宏观，考虑的是企业的核心竞争力，以及围绕核心竞争力的企业流程再造、业务外包和供应链管理等问题；项目管理则立足于一定的时期，相对微观，主要考虑有限的目标、学习型组织和团队合作等问题。

项目管理是项目管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。在领导方式上，它强调个人责任，实行项目经理负责制；在管理机构上，它采用临时性动态组织形式，即项目小组；在管理目标上，它坚持效益最优原则下的目标管理；在管理手段上，它有比较完整的技术方法。因此，项目管理是一项复杂的工作，具有创造性，需要集权领导并建立专门的项目组织，项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。

目前比较流行的项目管理知识体系（PMBOK）把项目管理划分为九大知识领域，包括项目范围管理、项目进度管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理等。信息系统中的项目管理同样包括此九个方面的知识领域，只不过是具体的管理对象不同而已，其基本原理是共性的。

【问题1】（6分）

就一家公司而言，公司的战略管理和公司所实行的项目管理，两者有何联系与区别？

【问题2】（5分）

公司的项目管理具有什么特点？

【问题3】（4分）

按照项目管理知识体系（PMBOK）对项目管理九大知识领域的划分，除了项目范围管理、项目进度管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理五个方面外，还包括哪四个方面？

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【问题1】（6分）

联系：

两者有机联系，战略管理指导项目管理（1分），项目管理支持战略管理，没有项目管理，公司的战略目标就无法顺利实现（1分）

区别：

战略管理立足于长远和宏观（1分），考虑的是企业的核心竞争力，以及围绕核心竞争力的企业流程再造、业务外包和供应链管理等问题；（1分）

项目管理则立足于一定的时期和相对微观（1分），考虑的是有限的目标、学习型组织和团队合作等问题（1分）

【问题2】（5分）

（1）管理对象是特定的软件，而不是其他对象

（2）管理机构或组织具有动态性和临时性

（3）需要集权领导并建立专门的项目组织

（4）项目经理所起作用的重要性

（5）有比较完整的技术方法

（6）坚持效益最优原则下的目标管理

（7）工作复杂、管理方式需科学

答对1条得1分，答对5条得5分

【问题3】（4分）

项目成本管理、项目质量管理、项目风险管理、项目综合管理

【问题1】：区别：战略管理立足于长远和宏观，考虑的是企业的核心竞争力，以及围绕核心竞争力的企业流程再造、业务外包和供应链管理等问题；项目管理则立足于一定的时期，相对微观，主要考虑有限的目标、学习型组织和团队合作等问题。联系：战略管理指导项目管理，项目管理支持战略管理，没有项目管理，公司的战略目标就无法顺利实现

【问题2】：从第二段描述中，可以归类出项目管理的特点：

1、管理对象是特定的软件，而不是其他对象；

2、管理机构或组织具有动态性和临时性；

3、需要集权领导并建立专门的项目组织；

4、项目经理所起作用的重要性；

5、有比较完整的技术方法；

6、坚持效益最优原则下的目标管理；

7、工作复杂、管理方式需科学等。

【问题3】：PMBOK知识体系把项目管理划分为9个知识领域：范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理。

4 问答题 1分

某企业管理部门拟开发信息管理系统，部分需求分析结果如下：

1）管理部门有多个不同科室，科室信息主要包括科室编号、科室名称；

2）每一个科室由若干名科员组成，科员信息主要包括职工号、姓名、性别；

3）每个科室都有一名主管上级领导，上级领导信息主要包括编号、姓名、职务；

4）科室科员负责为职工提供服务，职工信息主要包括职工号、姓名、车间，服务信息主要包括服务日期、服务事宜、处理结果。

【问题1】（4分）

依据上述说明设计的实体-联系图如图2-1所示（不完整），请将图中（a）、（b）处正确实体名和联系名填写在答题纸对应的位置上。

【问题2】（6分）

请将图2-1对应的各实体之间的联系类型填写在答题纸对应的位置上

（1）上级领导与（a）之间的联系类型；

（2）（a）与科员之间的联系类型；

（3）科员与职工之间的联系类型

【问题3】（5分）

请指出科室、职工关系模式的主键，以及图2-1中（b）的属性，并将其填写在答题纸对应的位置上。

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正确答案：

本题解析：

【问题1】（4分）

（a）科室

（b）服务

【问题2】（6分）

（1）1：n（主管领导与科室之间是一对多联系）

（2）1：n（科室与科员之间也是一对多联系）

（3）m：n（科员与职工之间是多对多联系）

【问题3】（5分）

科室：科室编号（2分）

职工：职工号（2分）

（b）：服务日期、服务事宜、处理结果（任意答对1项得1分）

【问题1】：根据题干中的描述该模型中应该有四个实体：即上级领导、科室、科员、和职工，因此图中（a）处应该填写的实体应该为科室。根据说明中的第4点“科室科员负责为职工提供服务”可以得出（b）处应该填写的联系名为：服务

【问题2】：根据题干中说明3中“每个科室都有一名主管上级领导”，再结合E-R图中（a）端已经填写的*号，可以判断出：上级领导和科室之间存在1：n（一对多）的关系；根据题干中说明2中“每一个科室由若干名科员组成”，再结合E-R图中（a）端已经填写的1号，可以判断出：科室和科员之间存在1：n（一对多）的关系；根据题干中的描述结合实际的情况，可以判断出：科员与职工之间是m：n（多对多）联系

【问题3】：根据题干说明中“科室信息主要包括科室编号、科室名称，职工信息主要包括职工号、姓名、车间”，可以很容易看出，一个科室编号可以唯一确定一个科室名称；一个职工号可以唯一标识一个职工的姓名及车间等信息，因此这两关系的主键应该为科室编号和职工号；根据题干中”服务信息主要包括服务日期、服务事宜、处理结果。“的描述，可以得知服务的属性应该包括：服务日期、服务事宜、处理结果等信息。

5 问答题 1分

信息管理系统设计主要包括概要设计和详细设计。详细设计的主要任务是对每个模块完成的功能进行具体描述，并将功能描述转变为精确的、结构化的过程描述。详细设计一般包括代码设计、数据库设计、输入/输出设计、处理过程设计和用户界面设计等。其中，数据库设计分为4个主要阶段，在对应用对象的功能、性能和限制等要求进行分析后，进入对应用对象进行抽象和概括阶段，完成企业信息模型；处理过程设计是用一种合适的表达方法来描述每个模块的执行过程，并可由此表示方法直接导出用编程语言表示的程序。

【问题1】（4分）

请指出数据库设计过程主要包括哪4个阶段。

【问题2】（4分）

概念结构设计最常用的方法是什么？请简要说明其设计过程主要包括哪些步骤。

【问题3】（7分）

请指出处理过程设计常用的描述方式是哪3种，常用的图形表示方法是哪2种图。

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正确答案：

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【问题1】（4分）

需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计

【问题2】（4分）

①实体-联系或E-R（1分）

②选择局部应用、逐一设计分E-R图、E-R合并、修改重构、消除冗余。（答对3项得3分）

【问题3】（7分）

图形、语言和表格（3分）

流程图（程序框图）、盒图（或NS图）（4分）

【问题1】：数据库的设计质量对整个系统的功能和效率有很大的影响。数据库设计的核心问题是：从系统的观点出发，根据系统分析和系统设计的要求，结合选用的数据库管理系统，建立一个数据库模式。数据库的设计过程可以分为4个阶段，即用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计。

用户需求分析是对现实世界的调查和分析

概念结构设计是从现实世界向信息世界的转换。根据用户需求来进行数据库建模，也称为概念模型，常用实体关系模型表示

逻辑结构设计是从信息世界向数据世界的转化。将概念模型转化为某种数据库管理系统所支持的数据模型

物理结构设计是为数据模型选择合适的存储结构和存储方法

【问题2】：实体联系图（E-R图）用于描述数据流图中数据存储及其之间的关系，是数据库概念设计常用的方法；E-R图的设计要依据对现实事物抽象的方法（分类、聚集和概括），对需求分析阶段所得到的数据进行分类、聚集和概括，确定实体、属性和联系，具体步骤如下：①选择局部应用②逐一设计分E-R图③E-R图合并（E-R合并具体可以从：实体类型的合并；冗余属性的消除；冗余联系的消除等几个方面进行）。

【问题3】：系统的处理过程设计是系统模块设计的展开和具体化，要确定各个模块的实现算法和处理过程，并精确地表达这种算法，所以其内容更为详细，通过这样的设计，为编写程序做好准备，并制定出一个周密的计划。日常用的描述方式有图形、语言和表格三类；常用的图有：

1，程序流程图（程序框图），是指通过对输入输出数据和处理过程的详细分析，将计算机的主要步骤和内容用框图表示出来。程序流程图是进行程序设计的基本依据，因此它的质量直接关系到程序设计的质量。

2，N-S图（盒图）是一种符合结构化设计原则的图形描述工具，在N-S图中，每个处理步骤用一个盒子表示。盒子可以嵌套。盒子只能从上面进入，从下面走出。