2011年上半年《信息系统管理工程师》案例分析真题

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1 问答题 1分

某企业信息系统投入运行后，由运行维护部门来负责该信息系统的日常维护工作以及处理信息系统运行过程中发生的故障。

运行维护部门为保证发生故障后系统能尽快恢复，针对系统恢复建立了备份与恢复机制，系统数据每日都进行联机备份，每周进行脱机备份。

【问题1】（5分）

信息系统维护包括哪些方面的内容？

【问题2】（5分）

按照维护的具体目标，系统维护可分为哪四类？为了适应运行环境的变化而对软件进行修改属于哪一类？

【问题3】（5分）

备份最常用的技术是哪两种？脱机备份方式有哪些优点？

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正确答案：

本题解析：

【问题1】（5分）

信息系统维护的内容可分为五类：

（1）应用程序维护；

（2）应用数据维护；

（3）系统代码维护；

（4）硬件设备维护；

（5）文档维护。

【问题2】（5分）

改正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。

适应性维护。

【问题3】（5分）

数据转储、建立日志文件。

在恢复过程中步骤少；比联机备份快并且出错机会少；定期的脱机备份结合日志可以将系统的数据恢复到任何一个时间点上。

本题考查的是系统维护的基本知识。

【问题1】

系统维护的任务就是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。信息系统维护的内容可分为5类：

（1）系统应用程序维护。系统的业务处理过程是通过程序的运行而实现的，一旦程序发生问题或业务发生变化，就必然引起程序的修改和调整，因此系统维护的主要活动是对程序进行维护。

（2）数据维护。业务处理对数据的需求是不断发生变化的，除了系统中主体业务数据的定期更新外，还有许多数据需要进行不定期的更新，或者随环境、业务的变化而进行调整，数据内容的增加、数据结构的调整、数据备份与恢复等，都是数据维护的工作内容。

（3）系统代码维护。当系统应用范围扩大和应用环境变化时，系统中的各种代码需要进行一定程度的增加、修改、删除以及设计新的代码。

（4）硬件设备维护。主要是指对于主机及外设的日常管理和维护，都应由专人负责，定期进行，以保证系统正常有效地运行。

（5）文档维护。根据应用系统、数据、代码及其他维护的变化，对相应文档进行修改，并对所进行的维护进行记载。

【问题2】

根据引起软件维护的原因不同，软件维护通常可分为以下四种类型：

改正性维护。是指在使用过程中发现了隐蔽的错误后，为了诊断和改正这些隐蔽错误而修改软件的活动。该类维护一般占总维护工作量的25%。

适应性维护。是指为了适应变化了的环境而修改软件的活动。该类维护一般占总维护工作量的20%。

完善性维护。是指为了扩充或完善原有软件的功能或性能而修改软件的活动。该类维护一般占总维护工作量的50%。

预防性维护。是指为了提高软件的可维护性和可靠性、为未来的进一步改进打下基础而修改软件的活动。该类维护一般占总维护工作量的5%。

其中为了适应运行环境的变化而对软件进行修改属于适应性维护。

【问题3】

常见的备份技术主要有数据转储和建立日志文件。而脱机备份是指备份实用程序独占连接，其他应用程序不能访问数据，采用脱机备份的优点主要有：在恢复过程中步骤少；比联机备份快并且出错机会少；定期的脱机备份结合日志可以将系统的数据恢复到任何一个时间点上。

2 问答题 1分

某集团公司（行业大型企业）已成功构建了面向整个集团公司的信息系统，并投入使用多年。后来，针对集团公司业务发展又投资构建了新的信息系统。现在需要进行系统转换，即以新系统替换旧系统。

系统转换工作是在现有系统软件、硬件、操作系统、配置设备、网络环境等条件下，使用新系统，并进行系统转换测试和试运行。直接转换方式和逐步转换方式是两种比较重要的系统转换方式。直接转换方式是指在确定新系统运行准确无误后，用新系统直接替换旧系统，中间没有过渡阶段，这种方式适用于规模较小的系统；逐步转换方式（分段转换方式）是指分期分批地进行转换。

在实施系统转换过程中必须进行转换测试和试运行。转换测试的目的主要是全面测试系统所有方面的功能和性能，保证系统所有功能模块都能正确运行；转换到新系统后的试运行，目的是测试系统转换后的运行情况，并确认采用新系统后的效果。

请结合说明回答以下问题。

【问题1】（5分）

针对该集团公司的信息系统转换你认为应该采取上述哪种转换方式？为什么？

【问题2】（2分）

系统转换工作的主体是实施系统转换。实施系统转换前应做哪项工作？实施系统转换后应做哪项工作？

【问题3】（3分）

确定转换工具和转换过程、对新系统的性能进行监测、建立系统使用文档三项工作分别属于系统转换工作哪个方面（计划、实施、评估）的工作？

【问题4】（5分）

在系统实施转换后，概括地说，进行系统测试应注重哪两个方面的测试？试运行主要包括哪两个方面的工作？

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正确答案：

本题解析：

【问题1】（5分）

逐步转换方式。

直接转换方式这种方式简单，节省人员和设备费用，但风险大，一旦新系统运行起来，就会给工作造成混乱，一般只在系统规模较小或没有时间要求或不重要的情况下采用。

逐步转换方式是一种混合方式，可靠性高，费用相对较低，它既避免了直接转换方式的风险性，又避免了并行转换方式转换费用高的问题，较适于规模较大的系统。

【问题2】（2分）

制定转换计划或制定计划

转换评估或转换评价

【问题3】（3分，各1分）

制定计划、转换评估、实施转换。

【问题4】（5分）

功能测试、性能测试。

测试、评价。

本题主要考查系统转换的基础知识

【问题1】

目前常见的系统转换方式主要有4种，其分别是直接转换、试点后直接转换、逐步转换和并行转换。

直接转换是在确定新的管理信息系统运行准确无误时，在某一时刻终止现行系统，启用新的管理信息系统，从旧到新系统中间没有过渡阶段。这种转换方式最简单、最节省人员和设备费用，但风险大。因此这种方式适合于处理过程不太复杂的小型简单系统或不重要的系统。

试点后直接转换。某些系统有一些相同部分，例如系统中包括多个销售点、多个仓库等。转换时选择一个销售点或仓库作为试点，试点成功后，其他部分可同时进行直接转换。

并行转换是指新的管理信息系统和现行系统并行工作一段时间，在新的管理信息系统运行准确无误时，替代现行系统。这种转换方式的优点是可以进行两系统的对比，发现和改正新系统中的问题，风险小、安全可靠，但缺点是费用高。这种方式适合于处理过程复杂、数据重要的系统。

逐步转换是直接转换和并行转换的结合，分阶段地将新的管理信息系统的各个子系统替代旧系统。这种转换方式既避免了直接转换的高风险，又避免了并行转换的高费用问题，但这种方式的最大问题是表现在接口的增加上。由于系统的各部分之间往往相互联系，当旧系统的某些部分转换给新系统去执行时，其余部分任由旧系统来完成，于是在已转换部分和未转换部分就出现如何衔接的问题。所以，需要很好地处理新旧系统之间的接口。对于处理过程复杂、数据重要的大型复杂系统，一般多采用这种方式进行系统转换。

【问题2】

在实施系统转换前应制订相应的系统转换计划，该计划的内容主要包括：确定转换项目、起草作业运行规则、确定转换方法、确定转换工具和转换过程、制订转换工作执行计划等。在实施系统转换后要对转换进行评估，而评估的内容主要是系统的性能。

【问题3】

确定转换工具和转换过程是系统转换计划方面的内容，而对新系统的性能进行监测属于系统转换评估方面的内容，建立系统使用文档属于系统转换实施方面的工作。

【问题4】

在系统实施转换后，对系统进行的测试应注重功能测试和性能测试，检测新系统是否具备了相应的功能和性能。试运行主要的工作是测试和评价。

3 问答题 1分

HR公司成立于1988年，是典型的IT企业，主要从事通信网络技术与产品的研究、开发、生产与销售，致力于为电信运营商提供固定网、移动网、数据通信网和增值业务领域的网络解决方案，在行业久负盛名，是中国电信市场的主要供应商之一，并已成功进入全球电信市场。为了使HR公司能够长期发展和持续经营，公司决定加强企业的IT管理工作。

在HR公司的IT管理工作中，他们把整个IT管理工作划分为高、中、低三个层次，最高层的诸如长期IT发展目标的制定、未来IT发展方向的确定等方面的工作纳入宏观管理层面进行管理，最低层的诸如IT技术的日常维护、技术支持等工作归入具体的操作层面进行管理。

同时，HR公司为了使公司的长期IT战略规划能够有助于确保公司的IT活动有效支持公司的总体经营战略，进而确保公司经营目标的实现，公司在IT战略规划的战略性思考的时候，考虑了多方面的因素，包括IT战略规划与企业整体战略的结合、正确处理阶段性目标与业务总体目标的关系、信息技术的支撑措施、IT投入成本等。

【问题1】（6分）

HR公司高中低三个层次的IT管理工作指的是哪三个层次？请对其做简要解释。

【问题2】（6分）

HR公司对制定IT战略规划有哪些要求？

【问题3】（3分）

IT战略规划不同于IT系统管理。你认为以下表述：“IT战略规划是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动；而系统管理是关注组织IT方面的战略问题，从而确保组织发展的整体性和方向性。”是否正确？为什么？

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正确答案：

本题解析：

【问题1】

战略层、战术层、运作层或IT战略规划、IT系统管理、IT技术及运作管理

【问题2】

【问题2】

（1）IT战略规划目标的制定要具有战略性；

（2）IT战略规划要体现企业核心竞争能力的要求；

（3）IT战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性：

（4）IT战略规划对信息技术的规划必须要具有策略性；

（5）IT战略规划对成本的投资分析要具有战术性；

（6）IT战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估。

【问题3】

不正确。因为IT系统管理是战术性或运作性的活动而IT战略规划是战略性的活动。题目描述中刚好说反了。

【问题1】

IT管理工作的三层架构指的是战略层、战术层和运作层这三层。其中战略层包括IT战略制定、IT治理、IT投资管理等；战术层包括IT管理流程、组织设计、管理制度和管理工具等；运作层包括IT技术管理、服务支持和日常维护等。

【问题2】

在制定IT战略规划时，应考虑如下要求：

（l）IT战略规划目标的制定要具有战略性，确立与企业战略目标相一致的企业IT战略规划目标，并且以支撑和推动企业战略目标的实现作为其价值核心。

（2）IT战略规划要体现核心竟争力要求，规划的范围控制要紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行，切忌面面俱到而导致无范围控制。

（3）IT战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性，深入分析和结合企业不同时期的发展要求，将建设目标分解为合理可行的阶段性目标，并最终转化为企业业务目标的组成部分。

（4）IT战略规划对信息技术的规划必须具有策略性，对信息技术发展的规律和趋势要持有敏锐的洞察力，在信息化规划时就要考虑到目前及未来发展的适应性问题。

（5）IT战略规划对成本的投资分析要有战术性，既要考虑到总成本投资的最优化，也要结合企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析，为企业获得较低的投资敌益比。

（6）IT战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估。

【问题3】

不正确。因为IT系统管理是战术性或运作性的活动而IT战略规划是战略性的活动。题目描述中刚好说反了。

4 问答题 1分

当前，无论是政府、企业、学校、医院，还是每个人的生活，无不受信息化广泛而深远的影响。

信息化有助于推进四个现代化，同时也有赖于广泛应用现代信息技术。信息化既涉及国家信息化、国民经济信息化、社会信息化，也涉及企业信息化、学校信息化、医院信息化等。

国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防和社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开展、广泛利用信息资源，发展信息产业，加速实现国家现代化的过程。

而企业信息化是挖掘企业先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统提供准确而有效的数据信息。

【问题1】（5分）

本题说明中关于国家信息化的定义包含了哪四个方面的含义？

【问题2】（3分）

企业的“三层决策”系统指的是哪三个层次？

【问题3】（3分）

企业的信息化有不同的分类方式，可按企业所处行业分类，或按企业的运营模式分类。下列企业信息化的类型，哪些是按照所处的行业划分的？哪些是按照企业的运营模式划分的？

A.离散型企业的信息化

B.流程型企业的信息化

C.制造业的信息化

D.商业的信息化

E.金融业的信息化

F.服务业的信息化

【问题4】（4分）

在企业信息化建设中，目前比较常用的企业信息化建设的应用软件主要有ERP、CRM、SCM和ABC，请分别写出它们的中文名称。

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正确答案：

本题解析：

【问题1】（5分）

1．四个现代化离不开信息化，信息化服务于现代化；

2．国家要统一规划、统一组织；

3．广泛应用现代信息技术，开发利用信息资源：

4．信息化是一个发展的过程。

【问题2】（3分）

“三层决策”系统：战术层、战略层、决策层。

【问题3】（3分）

按照所处行业划分的是C、D、E、F。

按照企业运营模式划分的是A、B。

【问题4】（4分）

ERP：企业资源计划。

CRM：客户关系管理。

SCM：供应链管理。

ABC：知识管理系统。

【问题1】

本题说明中，关于国家信息化的定义包含了：

（1）四个现代化离不开信息化，信息化服务于现代化；

（2）国家要统一规划、统一组织；

（3）广泛应用现代信息技术，开发利用信息资源；

（4）信息化是一个发展的过程。

【问题2】

企业的“三层决策”系统指的是战术层、战略层、决策层。

【问题3】

企业的信息化有不同的分类方式，可按企业所处行业分类分为：制造业的信息化、商业的信息化、金融业的信息化、服务业的信息化；而按企业的运营模式分类分为：离散型企业的信息化、流程型企业的信息化。

【问题4】

ERP是企业资源计划的简称，它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。

CRM是客户关系管理的简称，它是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度。

SCM是供应链管理的简称，它是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理。

ABC是知识管理系统的简称，是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统。

5 问答题 1分

企业信息资源管理是企业整个管理工作的重要组成部分，也是实现企业信息化的关键。在全球经济信息化的今天，加强企业信息资源管理对企业发展具有非常重要的作用。美国著名学者奥汀格曾给出的著名的资源三角形，说明当今社会信息资源已成为企业的重要战略资源，它同物质、能源一起成为推动企业发展的支柱。加强企业信息资源的管理，一方面为企业做出迅速灵敏的决策提供依据；另一方面使企业在激烈的市场竞争中找准自己的发展方向，抢先开拓市场、占有市场，及时有效地定制竞争措施，从而增强企业竞争力。

【问题1】（6分）

以下是关于企业信息资源管理的叙述，请填补其中的空缺（从备选项中选择）。

信息资源管理（简称IRM），是对整个组织信息资源开发利用的（1）。IRM把（2）和信息技术结合起来，使信息作为一种（3）而得到优化的配置和使用。开发信息资源既是企业信息化的（4），又是企业信息化的（5）；只有高档次的数据环境才能发挥信息基础设施的作用。因此，从IRM的技术层面看，（6）建设是信息资源管理的重要工作。

空（1）的备选项：A．全面管理B．全程管理

空（2）的备选项：A．经济管理B．企业管理

空（3）的备选项：A．资源B．管理

空（4）的备选项：A．出发点B．目标

空（5）的备选项：A．成果B．归宿

空（6）的备选项：A．数据环境B．管理环境

【问题2】（6分）

以下是关于企业信息资源管理的叙述，请填补其中的空缺（有备选项时选择，无备选项时填空）。

企业信息资源管理需要有一个有效的信息资源管理体系，在这个体系中最为关键的是人的因素，即从事信息资源管理的（7）建设；其次是（8），而这一问题要消除以往分散建设所导致的（9）；技术也是一个要素，要选择与信息资源整合和管理相适应的（10）；另外一个就是（11），主要是指标准和规范，信息资源管理最核心的基础问题就是信息资源的（12）。

空（8）的备选项：A．技术问题B．架构问题

空（9）的备选项：A．信息孤岛B．投资膨胀

空（10）的备选项：A．软件和平台B．管理技能

空（11）的备选项：A．环境因素B．管理因素

【问题3】（3分）

IRM工作层上的最重要的角色就是数据管理员（DA），请指出数据管理员至少三方面的具体的工作职责。

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正确答案：

本题解析：

【问题1】（6分，各1分）

（1）A或全面管理（2）A或经济管理

（3）A或资源（4）A或出发点

（5）B或归宿（6）A或数据环境

【问题2】（6分，各1分）

（7）人才队伍（8）B或架构问题

（9）A或信息孤岛（10）A或软件和平台

（11）A或环境因素（12）标准和规范

【问题3】（3分）

1．负责支持整个企业目标的信息资源的规划、控制和管理；

2．协调数据库和其他数据结构的开发，使数据存储冗余最小而具有最大相容性；

3．负责建立有效使用数据资源的标准和规程，组织所需要的培训；

4．负责实现和维护支持这些目标的数据字典：

5．审批所有对数据字典所做的修改：

6．负责监督数据管理部门中的所有职员的工作；

7．提出有效使用数据资源的整治建议；

8．对日常数据进行更新和维护；

9．参与制定信息资源长短期计划等。

【问题1】

信息资源管理（简称IRM），是对整个组织信息资源开发利用的全面管理。IRM把经济管理和信息技术结合起来，使信息作为一种资源而得到优化的配置和使用。开发信息资源既是企业信息化的出发点，又是企业信息化的归宿；只有高档次的数据环境才能发挥信息基础设施的作用。因此，从IRM的技术层面看，数据环境建设是信息资源管理的重要工作。

【问题2】

企业信息资源管理需要有一个有效的信息资源管理体系，在这个体系中最为关键的是人的因素，即从事信息资源管理的人才队伍建设；其次是架构问题，而这一问题要消除以往分散建设所导致的信息孤岛；技术也是一个要素，要选择与信息资源整合和管理相适应的软件和平台；另外一个就是环境因素，主要是指标准和规范，信息资源管理最核心的基础问题就是信息资源的标准和规范。

【问题3】

数据管理员（DA）的具体的工作职责如下：

1．负责支持整个企业目标的信息资源的规划、控制和管理；

2．协调数据库和其他数据结构的开发，使数据存储冗余最小而具有最大相容性；

3．负责建立有效使用数据资源的标准和规程，组织所需要的培训；

4．负责实现和维护支持这些目标的数据字典：

5．审批所有对数据字典所做的修改：

6．负责监督数据管理部门中的所有职员的工作；

7．提出有效使用数据资源的整治建议；

8．对日常数据进行更新和维护；

9．参与制定信息资源长短期计划等。