在理财师与客户面谈沟通时,需要注意的问题有()。
在面对面接触中,理财师的仪表、肢体和沟通言辞对沟通效果和了解、收集客户信息至关重要。 第一,理财师在与客户见面前要有所准备,准备工作包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等;除此之外,安排好自己的工作计划、时间,不得迟到或让客户久候。 第二,在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求,突出专业形象,真诚、亲切、自然。取得客户信赖是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。 第三,理财师应该掌握一些关键的沟通技巧,并能在接触中熟练自然地加以运用,例如提问、聆听和肢体语言方面的技巧。 第四,要做好会面后的后续跟踪工作,例如电话或邮件致谢,即感谢客户抽空来赴约;关怀、询问面谈中客户提及的事情或问题,如小孩病愈情况、与家人休假旅游玩得如何;还有面谈中客户提出,有待解答、解决的问题,要及时给予客户回复。
金融机构应当按照规定建立客户身份识别制度,下列选项不正确的是( )。
银行从业人员在进行理财顾问活动中,要了解客户的财务信息如投资偏好等。()
理财师在进行保险业务销售时,需遵守()的原则。
下列客户信息中属于财务信息的有( )。
在对借款人的贷后监控中,管理状况监控的特点是对“人及其行为”的调查。( )
关于项目现金流量分析,下列说法正确的有( )。
基金推介材料必须真实、准确,与基金合同、基金招募说明书相符,不得有下列情形( )。
( )阶段建议进一步提升资产安全性,将80%以上资产投资于储蓄及固定收益类理财产品,同时购买长期护理类保险。
银行仅仅保证客户本金安全,这样的结构性理财计划是( )。
陈小姐将1万元用于投资某项目,该项目的预期收益率为10%,项目投资期限为3年,每年支付一次利息,假设该投资人将每年获得的利息继续投资,则该投资人三年投资期满将获得的本利和为( )元。