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在理财师与客户面谈沟通时,需要注意的问题有()。

  • A.理财师在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备
  • B.在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求,突出专业形象和真诚、亲切、自然
  • C.理财师应该掌握一些关键的沟通技巧,并能在接触中熟练自然地加以运用
  • D.在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢。
  • E.在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复
查看答案 纠错
答案: A、B、C、D、E
本题解析:

在面对面接触中,理财师的仪表、肢体和沟通言辞对沟通效果和了解、收集客户信息至关重要。 第一,理财师在与客户见面前要有所准备,准备工作包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等;除此之外,安排好自己的工作计划、时间,不得迟到或让客户久候。 第二,在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求,突出专业形象,真诚、亲切、自然。取得客户信赖是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。 第三,理财师应该掌握一些关键的沟通技巧,并能在接触中熟练自然地加以运用,例如提问、聆听和肢体语言方面的技巧。 第四,要做好会面后的后续跟踪工作,例如电话或邮件致谢,即感谢客户抽空来赴约;关怀、询问面谈中客户提及的事情或问题,如小孩病愈情况、与家人休假旅游玩得如何;还有面谈中客户提出,有待解答、解决的问题,要及时给予客户回复。

更新时间:2021-10-13 04:23

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