问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生问题，以及（ ）。

• A.客户教育与培训情况
• B.对服务支持人员进行教育和培训情况
• C.问题管理和故障管理规章制度
• D.所消耗资源和取得进展

答案： D

本题解析：

问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面管理信息，这些管理信息可用做业务部门和IT部门决策依据，其中，提供管理报告应说明调查、分析和解决问题和已知错误所消耗资源和取得进展。具体包括1、事件报告；2、产品质量；3、管理效果；4常规问题管理与问题预防管理之间关系；问题状态和行动计划；改进问题管理意见和建议。

更新时间：2022-07-21 13:05

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