在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、（ ）与流程图法。

• A.鱼骨图法、头脑风暴法
• B.成本控制法、鱼骨图法
• C.KPI法、头脑风暴法
• D.头脑风暴法、成本控制法

答案： A

本题解析：

问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法与流程图法。Kepner&Tregoe法出发点是把解决问题作为一个系统过程，强调最大程度上利用已有知识与经验。鱼骨图法是分析问题原因常用方法之一。问题分析中，“结果”是指故障或者问题现象，“因素”是导致问题现象原因。鱼骨图就是将系统或者服务故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效诸因素作为“原因”绘出图形。

更新时间：2022-07-24 15:10

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