IT组织结构设计受到很多因素影响和限制，同时需要考虑和解决客户位置、IT员工工作地点以及职能、（ ）与IT基础架构特性等问题。

• A.IT服务组织规模
• B.IT人员培训
• C.IT技术及运作支持
• D.服务级别管理

答案： A

本题解析：

IT组织结构设计受到很多因素影响和限制，同时需要考虑和解决以下问题：客户位置，是否需要本地帮助台、本地系统管理员或技术支持人员；如果实行远程管理IT服务话，是否会拉开IT服务人员与客户之间距离IT员工工作地点，不同地点员工之间是否存在沟通和协调困难；哪些职能可以集中化；哪些职能应该分散在不同位置。IT服务组织规模，是否所有服务管理职能能够得到足够支持，对所提供服务而言，这些职能是否都是必要；大型组织可以招聘和留住专业化人才，但存在沟通和协调方面风险；小型组织虽沟通和协调方面问题比大型组织少，但通常很难留住专业人才IT基础架构特性，组织支持单一还是多厂商架构；为支持不同硬件和软件，需要哪些专业技能；服务管理职能和角色能否根据单一平台划分。

更新时间：2022-08-02 19:01

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