IT系统管理通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持（ ）。

• A.通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等
• B.包括IT组织结构和职能管理，通过达成服务水平协议实现对业务IT支持，不断改进IT服务。
• C.从IT技术角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度
• D.保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持

答案： A

本题解析：

侧重于IT部门管理，从而保证能够高质量地为业务部门（客户）提供IT服务。这一部分主要是对公司整个IT活动管理，包括IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、能力管理、系统安全管理、新系统转换、系统评价等职能侧重于业务部门IT支持及日常作业，从而保证业务部门（客户）IT服务可用性和持续性。这一部分主要是业务部门IT支持服务，包括IT日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障等。侧重于IT基础设施建设，主要是建设企业局域网、广域网、WEB架构、Internet连接等。

更新时间：2022-08-10 01:01

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