从生命周期观点来看，无论硬件或软件，大致可分为规划和设计、开发（外购）和测试、实施、运营和终止等阶段。从时间角度来看，前三个阶段仅占生命周期20%，其余80%时间基本上是在运营。因此，如果整个IT运作管理做得不好，就无法获得前期投资收益，IT系统不能达到它所预期效果。为了改变这种现象，必须（ ）。

• A.不断购置硬件、网络和系统软件
• B.引入IT财务管理
• C.引入IT服务理念
• D.引入服务级别管理

答案： C

本题解析：

从生命周期观点来看，无论硬件或软件，大致可分为规划和设计、开发（外购）和测试、实施、运营和终止等阶段。从时间角度来看，前三个阶段仅占生命周期20%，其余80%时间基本上是在运营。因此，如果整个IT运作管理做得不好，就无法获得前期投资收益，IT系统不能达到它所预期效果。为了改变这种现象，必须转变系统管理理念，其目在于使IT真正有效地支持企业业务、强调IT对业务处理渗透。因此IT服务理念追求目标有：1、以客户（企业业务部门）为中心提供IT服务。2、高质量、低成本IT服务。3、提供服务可度量、可计费。

更新时间：2022-08-09 18:55

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