为了真正了解各业务部门IT服务需求，并为其提供令人满意IT服务，企业需要进行（ ），也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务质量水准流程。

• A.服务级别管理
• B.服务协议管理
• C.服务需求管理
• D.服务目标管理

答案： A

本题解析：

服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务质量水准流程。其作用：是连接IT部分和客户（业务部门）之间纽带，准确了解业务部门服务需求，节约组织成本，提高IT投资效益；对服务质量进行量化考核；监督服务质量；明确职责，对违反服务级别协议进行惩罚。

更新时间：2022-07-26 03:05

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