ISO 9000∶2000族标准理论基础是。

A.预防为主
B.质量第一
C.八项质量管理原则
D.全面质量管理

答案： C

本题解析：

目前，国际标准化组织（ISO）正式发布ISO 9000族，共有21项标准和两个技术报告，根据ISO／TC176对ISO 9000族标准结构调整，2000年后，ISO 9000族仅有5项标准，原有标准或并入新标准，或以技术报告形式发布，或以小册子形式出版发行，或转入其他技术委员会。ISO 900∶2000《质量管理体系——基本原理和术语》，ISO 9001∶2000《质量管理体系——要求》，ISO 9004∶2000《质量管理体系——业绩改进指南》，ISO 19011《质量／环境审核指南》，ISO 10012《测量控制系统》。2000版ISO 9000族理论都引用了八项质量管理原则。这说明ISO 9000∶2000族标准理论基础是八项质量管理原则。这八项原则是：

1.以顾客为关注焦点

组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前和未来需求，从而满足顾客要求并超越其期望。

2.领导作用

领导者将本组织宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。

3.全员参与

各级员工是组织生存和发展之本，只有他们充分参与，才能使其给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。

4.过程方法

将相关资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。

5.管理系统方法

针对设定目标，识别、理解并管理一个由相互关联过程所组成体系，有助于提高组织有效性和效率。木水桶围板原理。

6.持续改进

是组织一个永恒发展目标。