信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务核心要素由人员、过程、技术和资源组成。 （ ） 要素关注“正确做事”。

• A.人员
• B.过程
• C.技术
• D.资源

答案： B

本题解析：

ITSS定义了IT服务核心要素由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务组成要素进行标准化，如图所示，对这四个要素及其关系可以概括为：人员（正确选人）、过程（正确做事）、技术（高效做事）、资源（保障做事）。

更新时间：2022-07-18 17:11

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