阅读下列说明，针对项目范围管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。
【说明】
C公司是一家从事电子商务外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而W翻译对计算机相关技术知之甚少。
W翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成H公司。H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与C公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在W翻译下，S审阅并认可了H公司系统方案。经过进一步谈判，C公司和H公司签订了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收标准。
合同签订后，杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。系统开发期间，S主管和W翻译忙于在全国各地开拓市场，与H公司没有再进行接触。
就在系统开发行将结束之际，S主管和W翻译来到H公司查看开发进度。当看到杨工演示即将完工业务系统时，S主管却表示，视频聊天只是系统一个基本功能，系统核心功能则是通过视频聊天实现网上交易电子商务活动，要求H公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。
W翻译承认此前他工作有误，导致双方对项目范围认识产生了偏差，并说服S主管将交付日期延后2个月。为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案。但是，此后C公司又多次提出范围变更要求。杨工发现，不断修订系统方案已经严重偏离了原始方案，系统如期交付已经是不可能任务了。
【问题1】（6分）
请结合案例简要说明，详细项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C公司和H公司对哪些方面理解出现了重大偏差。

【问题2】（6分）
请指出S主管要求是否恰当？为什么？并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更可能原因。
【问题3】（3分）
作为项目管理者，杨工此时应关注范围变更控制要点有哪些？

答案：

本题解析：

本题核心考察点是项目范围管理问题，涉及范围定义和范围控制，前置属于计划过程，而后者属于监控过程。在实践中，这些过程以各种形式重叠和相互影响。

【问题1】

考查理论点是详细项目范围说明书应包含内容，考生可参考《系统集成项目管理工程师教程》相关内容进行解答。本题同时对考生具体问题具体分析能力进行了考查，如果考生对项目范围说明书具体内容不清楚，那么就无法进一步作答。根据试题说明，杨公认为要开发是一个视频聊天网站，S主管则要求开发一个基于视频聊天电子商务网站，那么首先就是项目目标不一致；进一步分析视频聊天功能到底是项目目标全部还是一部分，引发了项目双方第二个严重分歧，就是产品范围描述；而上述理解上严重偏差将直接影响项目双方对项目可交付物理解，这是第三个双方理解存在严重偏差地方。

【问题2】

考查考生对范围变更理解和控制能力。对于S主管一再要求变更项目范围情况，考生首先应当从案例实际情况出发，明确自己观点；H公司是按照双方签订合同以及经过S主管认可、作为合同附件系统方案进行开发，自身并无过错；而S主管一再要求进行范围变更，是不合理。然后考生在进一步分析C公司多次提出范围变更主要原因：第一，沟通问题，W翻译工作失误导致项目双方沟通不到位；第二，沟通不畅导致H公司没有正确理解C公司真实需求；第三，项目范围计划指定不够周密详细，导致C公司发现项目目标与H公司理解出现严重偏差已经是在项目后期了。需要考生注意是，不能简单地认为，既然H公司按照S主管要求修改了系统方案，那就说明S主管要求是合理。不少考生犯了这种想当然错误。

【问题3】

进一步考查考生对项目范围变更控制能力。作为一个项目管理者，杨工在进行项目范围变更控制时，需要关心焦点问题就是范围变更是不是已经发生，双方对范围变更理解是否一致，并及时对已经实际发生范围变更进行管理。

试题二：参考答案

【问题1】

（1）详细项目范围说明书应包含项目目标、产品范围描述、项目可交付物、项目边界、产品验收标准、项目约束条件、项目假定。

（2）双方对项目目标、产品范围描述和项目可交付物理解出现重大偏差。

【问题2】

（1）S主管要求不恰当，因为双方已签订了合同，H公司按照合同进行开发，并无不妥。

（2）C公司多次提出范围变更可能原因：

①甲方对项目、项目产品或服务要求发生变化；

②乙方没有正确理解甲方需求；

③项目范围计划编制不周密详细，有一定错误或遗漏；