读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸对应栏内。【说明】某市承办国际服装节，需要开发网站进行宣传。系统集成企业M公司中标了该网站开发项目。该项目即要考虑一般网站建设共性，又要考虑融入人艺术创意和构思，以便能够将网站办耳目一新，不但具有宣传价值，还能利于大数据积累。网站主要内容包括大型活动宣传，名师名模服装展示，服装服饰交易，服装文化传播等。双方协定项目合同工期为5个月，M公司任命项目经理小曹负责该项目。项目组经过需求调研后制定了项目计划，并按计划完成了网站系统分析、系统设计，包括艺术风格与主页设计、数据库设计等活动。项目进入编码阶段后，承办单位为了扩大影响力，要求在项目上增加全国服装模特海选宣传、选拔、评奖与管理。固此，建设方代表直接找到小曹提出增加项目内容，并答应会支付相应费用，但要确保项目工期不能拖延。针对上述情况，小曹及其领导进行了如下处理：（1）小曹见到其领导时转述了建设方要求，（2）领导考虑了一会儿，对小曹说“答应客户要求”，（3）小曹通知商务人员与建设方签订补充协议，（4）因建设单位要求工期不能拖延，故小曹决定项目进度计划不变，（5）小曹找来设计工程师小廖，把新增部分全权委托给了他，让他加班加点确保进度。交付期至时，项目集成测试中发现问题还未得到及时解决。问题1（10分）面对用户要求，小曹及其领导做法有何不妥之处？问题2（7分）为确保进度不受拖延，小曹应该如何执行领导决定？试题分析本题属于综合管理知识考核，要求对项目中发生变更进行管理。

答案：

本题解析：

【问题1】1. 小曹应该要求建设方提交书面范围变更申请书。2. 小曹应该组织CCB对变更影响做出合理评估，然后将评估结果报公司领导。3. 公司领导应该要求，小曹进行变更流程而不是自作主张同意客户要求。4. 小曹应该根据项目二期及项目建设内容重新制定进度计划。5. 小曹应该把新增内容合理分配给相关技术人员，不能完全依赖某人去完成。【问题2】1. 确认接受客户变更请求后，首先和客户详细沟通，明确增加内容细节要求。2. 修改项目范围说明书，需求说明书，并与客户进行书面确认。3. 根据新需求进行进度计划和成本计划（估算），与用户签订补充协议（主要设计增加费用问题）。4. 将项目内容分配给合适技术人员去完成，并定期或按节点对进度、成本进行监督控制。5. 发现问题及时找出原因进行修正，防止出现“交付期至时，项目集成测试中发现问题还未得到及时解决”等问题。

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