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阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 目前我国有一部分企业的IT管理还处在IT技术及运作管理层,即主要侧重于对IT基础设施本身的技术性管理工作。为了提升IT管理工作水平,必须协助企业 在实现有效IT技术及运作管理的基础之上,通过进行IT系统管理的规划、设计和建立完成IT战略规划,真正实现IT与企业业务目标的融合。 为了完成上述转变,要求企业相应地改变IT部门在组织架构中的定位,同时把IT部门从仅为业务部门提供IT支持的辅助部门改造成一个成本中心,甚至利润中 心。一方面以先进的管理理念和方法、标准来为业务部门提供高质量、低成本、高效率的IT支持服务,同时依照约定的服务级别协议、监控IT服务并评价最终结 果;另一方面也使IT部门所提供的服务透明化,不仅让业务部门,更让企业高层管理者清楚地知道1T部门提供了什么服务。通过将企业战略目标与信息系统整体 部署’从不同层次和角度的结合来 促进企业信息化建设工作。
【问题1】(5分)企业在“IT系统”上巨大的投资没有达到所期望的效果,业界称之为“信息悖论”现象,请说明企业可以采取哪些管理手段,引入哪些措施来避免“信息悖论”,提高投资效益。【问题2】(6分)请简要叙述,为了使IT部门组织架构及职责充分支持IT战略规划并使IT与业务目标趋于一致,IT部门进行组织及职责设计时应该注重哪些原则。【问题3】(4分)如果将IT部门定位为成本中心或利润中心,使IT部门从IT支持角色转变为IT服务角色。请针对成本中心与利润中心分析二者的管理有何不同。
【问题1】
通过IT财务管理流程对IT服务项目的规划、实施和运作进行量化管理是一种有效的手段;IT部门的角色转换,将IT部门从一个技术支持部门转变成一个责任中心【问题2】
IT部门首先应该设立清晰的远景和目标 根据IT部门的服务内容重新思考和划分部门职能,进行组织机构调整,清晰部门职责 建立目标管理制度、项目管理制度、使整个组织的目标能够落实和分解,建立有利于组织生产的项目管理体制 作为组织机构调整、目标管理制度和项目管理体制的配套工程,建立科学的现代人力资源管理体系,特别是薪酬和考核体系 通过薪酬和考核体系的建立,促进信息中心的绩效得以提高 IT组织的柔性化,能够较好地适应企业对IT服务的需求变更及技术发展【问题2】
成本中心和利润中心均属于责任会计的范畴。成本中心是成本发生单位,一般没有收入、或仅有无规律的少量收入,其责任人可以对成本的发生进行控制;与之相对应,利润中心是既能控制成本,又能控制收入的责任单位,不但要对成本和收入负责,也要对收入和成本的差额即利润负责。成本中心,当IT部门被确立为一个成本中心时,对其IT支持和产出(服务)要进行全面核算,并从客户收费中收取补偿。这种政策要求核算所有的付现和非付现成本,确认IT服务运作的所有经济成本。利润中心,作为利润中心来运作的IT部门相当于一个独立的营利性组织,一般拥有完整的会计核算体系。在这种政策下,IT部门的管理者通常可以像一个独立运营的经济实体一样,有足够的自主权去管理IT部门,但其目标必须由组织确定。IT部门从成本中心向利润中心的转变需要清晰地界定服务模式,与业务部门进行充分的内部沟通,定义好关键性的服务等级协议,充分展现IT价值的透明度和可信度。
一台主机的IP地址为202.123.25.36,掩码为255.255.254.0。如果该主机需要在该网络进行直接广播,那么它应该使用的目的地址为( )
在计算机系统的日常维护工作中,应当注意硬盘工作时不能__(2)__。另外,需要防范病毒,而__(3)__是不会被病毒感觉的。
有 4 个 IP 地址:201.117.15.254、201.117.17.01、201.117.24.5 和 201.117.29.3,如果子网掩码为 255.255.248.0,则这 4 个地址分别属于3个子网;其中属于同一个子网的是()
在异步通信中,每个字符包含1位起始位、7位数据位、1位奇偶位和1位终止位,每秒钟传送200个字符,采用4相位调制,则码元速率为()。
在 Windows 中,运行( )命令得到下图所示结果。以下关于该结果的叙述中,错误的是( )。
Pinging 59.74.111.8 with 32 bytes of data:
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=3ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=3ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Ping statistics for 59.74.111.8:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 3ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms
在ISO OSF/RM参考模型中,七层协议中的__(1)__利用通信子网提供的服务实现两个用户进程之间端到端的通信。在这个模型中,如果A用户需要通过网络向B用户传送数据,则首先将数据送入应用层,在该层给它附加控制信息后送入表示层;在表示层对数据进行必要的变换并加头标后送入会话层;在会话层加头标送入传输层;在传输层将数据分解为__(本题)__后送至网络层;在网络层将数据封装成__(3)__后送至数据链路层;在数据链路层将数据加上头标和尾标封装成__(4)__后发送到物理层;在物理层数据以__(5)__形式发送到物理线路。B用户所在的系统接收到数据后,层层剥去控制信息,把原数据传送给B用户。
在OSI/RM中,解释应用数据语义的协议层是()。
在TCP/IP协议栈中,ARP协议的作用是(),RARP协议的作用是(请作答此空)。
在地址 http://www.dailynews.com.cn/channel/welcome.htm 中,www.dailynews.com.cn 表示( ),welcome.htm 表示(请作答此空)。
在电子表格软件Excel中,假设A1单元格的值为15,若在A2单元格输入“=AND(15<A1,A1<100)”,则A2单元格显示的值为 ()